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为客户资金保驾护航,我们有责

工行桐乡崇福支行成功为客户退回诈骗资金

2015年11月25日 15:43来源: 桐乡新闻网 作者:通讯员 董少宏

  如今,随着网络支付和移动支付的流行,对于第三方支付机构和网络第三方支付平台,很多人都已不再陌生在带来方便、快捷等使用体验外,这些平台也存在问题。而诈骗分子正是利用这些平台的漏洞,制造出一系列诈骗的新花样,新手段,对老百姓的经济生活造成了很大的影响,今日,工行桐乡崇福支行凭借敏锐果断的判断力和高度负责的职业责任心,内外联动,为客户成功挽回了一笔不小的损失。

  大爷资金被盗一筹莫展

  十月上旬,正值养老金发放放的日子,崇福支行还是像往常一样热闹非凡,突然,一老大爷来到一号窗口,神情十分紧张,而且手握手机,嘴里不停嘀咕:“我的钱不见了,我的钱不见了”。一号窗口柜员见状马上问大爷怎么回事,一边安抚,一边叫他坐下慢慢道来,客户说钱不见了,但是支支吾吾说不清楚,柜员见他手握手机,于是把他手机接了过来,仔细查看了短信提醒,看到了一笔笔进进出出资金的短信提醒,于是慢慢的询问这些明细的来龙去脉。

  抽丝拨茧,真相浮出水面

  当柜员问道客户是否接到过陌生电话的时候,客户说自己没有在网上购买东西,也从未接到过什么诈骗电话,但是短信上一笔笔支出的信息却是明明白白。于是柜面便打印了大爷的卡内账户收支明细,一共分15笔资金支出,一共6060.02元,这下柜员也傻了眼,这时现场经理俞亚梅走过来,一边安抚老大爷一边仔细查看起明细来,这15笔支出的交易对手同为财富通支付科技有限公司,于是俞亚梅马上联系了财付通公司,详细询问他们这些资金的用途及原因。当得知老大爷并没有这些支出且没有签订任何扣款协议后得出了老大爷其实网银被盗被盗刷的事实。

  急客户之所急,申请赔付成功

  大爷一听到自己被诈骗的事实后,心灰意冷,觉得十分冤枉,就在大家一筹莫展之际,俞亚梅突然想到曾经有过文件写过客户无过错情况下可申请退款,于是和财付通协商之后,向财付通提供了消费明细,身份证,银行卡等信息,以供查询核实。几天之后经查询属实,成功退回了大爷被骗的资金。大爷在得到赔付的资金之后,喜出望外,连声感谢,说道,你们工行真的是对我们老百姓负责的银行,我的钱退回来真的是全靠你们。

  后记

  此笔电信诈骗汇款被第一时间追回,成功挽回客户资金损失,得益于银行日常针对多发电信诈骗案件的预防和应急处置教育和培训。此次事件中工行柜员和现场经理急客户之所急,想客户之想,在客户被诈骗的第一时间伸出援助之后,挽回了客户的损失,保障了客户的资金安全,护卫了可信赖的银行,你身边的银行的大行形象。

  当今社会金融诈骗屡禁不止,犯罪分子无孔不入,多看一眼,多说一句,拦截的是客户可能存在的风险,多一份责任,多一丝警觉,增添的是对客户的保护。这无数个“一”的真正为客户编制起一道密不透风的温馨安全防护网。

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