企业文化是企业发展的灵魂，是推动发展的不竭动力。文化好不好，关键要看能不能融入经营管理、能不能推进业务发展、能不能凝聚员工合力、能不能与员工达成共识形成共鸣。近年来，浙江嘉兴桐乡支行将知行文化建设融入经营管理、队伍建设、风险防控等，以知促行，以行促知，知行合一，使各项工作共融并进。

　　一、桐乡支行知行文化产生的背景

　　桐乡支行作为浙江分行十四家重点支行之一，从全行的主营业务规模、竞争力来看，还落后于当地同业，处于追赶者的位置；从队伍素质来看，支行近年来加快了营销队伍建设，充实增配了营销人员，但新聘人员的业务水平、营销经验和风险识别、防控能力均需要抓紧培养……日常工作中，各类业务差错和违章现象还时有发生，员工行为动态管理日益复杂、难度加大，内控和防案形势不能掉以轻心。

　　为找到一个企业文化建设和思想宣传工作的切入点，进一步凝聚人心、振奋精神，打造一支竞争出实绩、管理出实效的队伍，在感悟了工行企业文化和嘉兴分行“动车文化”实质后，特色文化——“知行文化”蕴育而生。

　　“知行”源于“知行合一”，也与“工于至诚行以致远”价值观一脉相承，是思想与行动的统一、素质和行动的统一；“知”：有“知识、理念、能力”之意，核心是诚，表明了一种素养和目标。“行”：有“前进、行进、行动”之意，重点是执行，表明了一种行为和状态。知行合一，即打造学习型银行、高效执行团队。

　　一、知行文化主要做法

　　(一)以知促行，建设文化落地工程，形成全员共鸣

　　以知促行，重在“知”，无知何以为行，即要让与“工于至诚行以致远”一脉相承的知行文化走进员工，形成“入眼、入耳、入脑、入心”的浓厚文化氛围。

　　1.全员发动。发动全行员工开展知行文化故事、案例、标语的征集工作，结合身边人身边事，有效发挥群众基础作用，扩大企业文化的普及深度。

　　2.广泛知晓。将文化上墙、制作知行文化展板、知行文化专刊、知行文化读书会等，多载体、多形式加深、传导文化的渗透力，加大宣传力度。

　　3.深入根植。组织学习“感动工行”员工(集体)先进事迹，开办“道德讲堂”学习身边员工感人故事，开展“从优秀走向卓越”金点子征集等活动，有效发挥企业文化在引领发展、鼓舞士气、凝聚人心等方面的作用。

　　通过两年多的文化传播，全行文化浓郁氛围逐渐形成，知行文化深入人心。

　　(二)以行促知，与经营管理、队伍建设、风险防控相结合，融入中心促发展

　　1.与提升核心竞争力相结合。“知”是共同的愿景与目标，是战略举措，“行”是执行。

　　结合总行“三最一流”愿景，在竞争力提升方面提出了要努力实现“业务发展快、市场份额高、质量效益好”的目标，全力打造辖内一流商业银行。

　　对内提高执行力，结合中心工作，确定业务拓展的“十大”工程，制定年度和季度推进目标，落实部门主管负责项目工程的推进与管理；重新制定了中层干部执行力考核指标，提升支行中坚力量的营销管理能力及执行力。

　　对外增强竞争力，时刻把握发展机遇，积极探索金融服务新渠道，成功办理了浙江省工行系统首笔创新型“银信租”、“双币双期信用证业务”、全省首家经常项目外汇资金集中管理试点，以及嘉兴市内首笔人民币境外放款等业务，全力提升核心竞争力，从而保持同业领先位置。

　　2.与打造优秀团队相结合。“知”是知识、素质和能力，“行”是行动力。

　　知行文化建设过程中，着力打造一支业务素质优、执行意识强、竞争水平高的优秀团队，确保支行的可持续发展。

　　通过客户经理、大堂经理等岗位公开竞聘，搭建竞争上岗的平台，畅通员工职业发展通道；实施“师徒帮带”制、员工夜校、青年员工轮岗，加快员工业务技能提升，促岗位建功；完善客户经理末位淘汰制度，以退出机制来提高营销队伍整体素质；通过实施岗位角色整合、组建营销小分队等，增强营销力量配置，发挥人力资源效用最大化。

　　坚持以人为本，实行“节假日巡查”、“行长接待日”制度，开展员工座谈会，及时解决员工最关切的问题；以“职工小家”建设为切入点，丰富员工业余生活，组织开展工行好声音、休闲娱乐、员工疗休养等丰富多彩的活动，最大限度地调动员工积极性、创造性。

　　3.与风险可控相结合。“知”是规章、制度，“行”是操作、遵守。

　　合规经营是业务发展的底线和生命线，为此该行注意用文化的力量加强管理，制订了全年工作规范，使员工在工作中有章可依、有章可循。将《员工行为规范》、《员工违规积分》等作为重点学习内容，让员工明确操作方法及风险点，并严格落实各项规章制度；通过案件警示教育、廉政教育等，多层面、多角度强化合规意识；通过开展学习交流会、分析会等形式，提高员工的综合分析和风险判别能力。积极开展创建活动，以“最安全银行”为抓手，不断强化安全防范基础，创新安保工作思路，提升安全管理水平，防控各类外部欺诈风险及安全事故发生，着力构建“最安全银行”堡垒。

　　4.与文明建设相结合。“知”是服务、品质，“行”是规范、创争。

　　开展样板网点创建、服务环境改造，提升业务承载竞争力，提升客户满意度；通过引入三方机构开展服务项目提升工程、实行服务十八步流程等，规范一线员工服务，提升整体服务水平；首先启动“大堂联动”项目、实行“行长大堂坐班制度”、设置业务高峰提示、实行弹性排班制等，缓解柜面排队现象，减少客户投诉。服务水平显著提升，社会美誉度不断提升，并被评为嘉兴分行服务先进单位、桐乡市民生满意站所(窗口)等。

　　三、知行合一，文化建设取得的成效

　　(一)执行力有效提升。特色文化调动激发全员的参与意识，团结协作能力有效提升，“懒、散、迟、慢”现象被杜绝，工作目标意识增强，各项规章制度、竞赛办法，都能够按时按质按量的认真落实、有效的执行。

　　(二)经营绩效稳步上扬。2014年末，全行本外币存款突破百亿大关，达到110.23亿元，本外币贷款达97.5亿元，国际结算量与跨境人民币结算量取得了市场占比双第一的优势地位，中间业务收入同业占比第一。

　　(三)文明服务多面开花。连续连续十六年保持“省级文明单位”荣誉，支行营业部在获得浙江省分行优质服务五星级网点、中国银行业文明规范服务五星级营业网点的基础上，成功获得中国银行业文明规范服务千佳示范单位。还获得工总行授予的“先进基层党组织”和“先进职工之家”的殊荣。

　　(四)风险防控取得成效。多年来，始终保持资产质量优良和安全经营，2014年年末实现不良贷款余额及不良率的双降，被省分行授予信贷管理优胜支行和内控管理优胜支行，嘉兴市银行业首家获得全国银行业“安全管理先进单位”殊荣的金融机构。