“三平台、一中心”互联网金融主体架构的搭建，为我们e-ICBC品牌赋予了新的内涵，是我们互联网金融发展新的战略目标。在e-ICBC的战略布局中，“e”(Electronic)，代表的是信息化、互联网化，I(Information，信息)，对应我们的融e联平台，核心是把握客户的信息流，C(Commerce，商贸)，对应我们的融e购电商平台，核心是把握客户的商品流，B(Banking，银行业务)，对应我们的融e行平台，核心是把握客户的资金流，C(Credit，信贷)，对应我们的网络融资中心。e-ICBC是建立在“三流合一”基础上的新型银行业务发展。

　　“三平台”主要包括：

　　融e购电商平台，去年1月份，工商银行“融e购”电子商务平台(mall.icbc.com.cn)正式上线营业。该平台定位于“名商、名品、名店”，以特色性、便利性、专业性、安全性为原则，有机整合客户与商户，有机链接支付与融资，有机统一物流、资金流与信息流，努力打造客户喜爱的消费采购平台、商户倚重的销售推广平台以及支付融资一体化的金融服务平台。

　　融e购不仅仅只是一个购物平台。作为银行系电商，融e购商城既把握电子商务发展规律和趋势，致力于提升客户体验，同时也重点突出银行业支付灵活、融资便捷的金融服务优势，凸显“购物可贷款，积分能抵现，品质有保障，登录很便捷”的优势特色。

　　工行桐乡支行依托工行“融e购”网上商城，支持当地优质企业入驻，为企业进一步拓展知名度与销售渠道提供更多平台。截至2014年末，该行已发展本地融e购商户12余家，累计交易笔数2万多笔，交易额近200万元。

　　自2014年1月12日正式营业以来，工行“融e购”电子商务平台依靠特色性、便利性、专业性、安全性等优势特色，成为银行系电商中的佼佼者，引来了众多电商企业的关注，但其“名商、名品、名店”的定位也对入驻企业提出了较高的要求。

　　该行希望借助工行“融e购”平台，让桐乡更多的优秀品牌走向全国、走向世界，为当地纺织、经编成熟产业与电子商务等新兴产业提供更广阔的发展舞台，让更多人了解桐乡，支持桐乡经济的发展。

　　它的定位并不是为了单纯销售商品和经营店铺，而是通过平台聚合客户和商户，链接交易与融资，提升客户的黏性与活跃度，使金融服务更具效率与价值，目前客户数已超过2400万人。工行融e购的业务领域已从B2C扩展到B2B，并创造了B2G，也就是企业与政府的采购电商平台。电商平台所提供的商品和服务从日常消费品扩展到地产、旅游、汽车、教育、集中采购等领域。我们与20多家国内知名房地产企业合作，打造了“线上选房、线上按揭、线上支付”的互联网营销模式，为客户带来了全新的购房体验和高品质的消费金融服务，仅今年以来已在融e购上线了100多个城市的近500个楼盘项目，销售房产突破1万套，交易额超过140亿元。我们积极进军跨境电商领域，并努力将国内优质商品反向销售到国外，助推中国从“全球工厂”向“全球商店”的延展。今年前9个月融e购交易额已经突破5000亿元，预计年内融e购交易额将稳超6000亿元，明年计划突破1万亿元。严格坚持商品质量的宗旨使融e购深受客户欢迎。

　　“融e联”即时通讯平台的目标是建立一个银行与企业、银行与客户、银行内部的即时信息沟通平台。这也是对银行传统营销服务模式的一种颠覆式创新，它让每一个普通客户都能拥有自己的客户经理，并随时随地把客户经理带在身边，平等便捷地获取信息和服务。在试点期间，我们发展了“融e联”用户200万户。在取得经验的基础上，我们将优化“融e联”功能，将其打造成信息丰富、交互及时、安全可靠的社交型金融服务平台，到明年将为工行的数亿级存量客户和新客户提供融e联的信息沟通和客户服务。

　　“融e联”是工行顺应移动互联网时代客户沟通服务方式移动化、碎片化的发展趋势，自主研发推出的移动金融信息服务平台。客户在智能手机中下载安装“融e联”应用程序后，可以通过客户端直接与客户经理或95588人工客服取得联系，不仅节省了往返柜台的时间，也避免了拨打电话的不便，随时随地享用工行7×24小时的贴身金融服务。此外，客户还可以通过客户端内置的“工银私人银行”、“工银信用卡”、“95588客户服务”、“融e购”、“工银个人金融”等服务号，办理理财购买、信用卡申请、转账汇款等业务，并获取丰富的金融资讯、产品信息和促销特惠信息。

　　“‘融e联’可不仅仅是为了打造工行版微信。”“融e联”是工行继电商平台“融e购”上线之后，在互联网金融领域迈出的重要一步。未来，工行的“融e联”将与手机银行、“融e购”形成协同效应，分别从信息服务、金融服务、电子商务角度构建工行移动互联网金融生态圈。

　　融e行平台，我们之前对融e行平台的定位主要是基于直销银行，通过提供精致产品体验，吸引新客户。11月18日面世的融e行升级版，则以更广阔的客户视角，通过业务开放、客户开放、平台开放，拆除了手机银行和网上银行的围墙，实现整个网上业务的全部直销，工行与非工行的客户都可以轻松登陆平台办理相应的业务，享受e-ICBC丰富的金融产品和服务，极大提升服务的便捷性和覆盖面。目前工行1.65亿的手机银行客户量和2亿的网上银行客户量及450万亿的交易量已经居国内同业首位，基于网上银行全部直销的融e行新版本发布后，相信会推动客户数有一个显著增长。

　　“融e行”与工行自有电商平台“融e购”和即时通讯平台“融e联”无缝对接，实现平台互联互通、协同联动、资源共享，整合多方资源，共同为客户打造优质的移动金融服务体验。外界把“融e联”称为“工行微信”，该产品实则定位于信息交互和服务汇聚的社交金融服务平台，方便客户经理与客户建立沟通。

　　新版开放式手机银行“融e行”是对原有手机银行体系的完全颠覆和重构，将实现品牌、功能和服务的全面升级，主打开放式、智服务和惠生活三张牌，其中“智服务”和“惠生活”共同组成了“智惠银行”的品牌理念。

　　电商平台“融e购”开业后迅速发展，交易额突破4000亿，跻身行业前列；即时通讯平台“融e联”开创了互联网时代银行新的信息服务模式；11月18日即将推出的“融e行”便是要落地的最后一枚“棋子”，平台间形成协同效应，共同筑就E-ICBC的基石，其战略意义非同小可。

　　三大平台承载着工商银行的互联网金融业务，作为面向客户的主要应用入口。三平台之间既保持各自特色，又实现高度的互联互通和协同互动，如客户下载融e行时，也将自动成为融e联客户，通过开放共享，形成互联网金融新生态。

　　“一中心”指的就是今天挂牌成立的网络融资中心。这是工行互联网金融创新的一个重要里程碑，也是银行信贷经营模式变革的新起点。融资是金融最核心的功能之一，是对风险控制要求最高和服务实体经济最直接的金融业务。我们在大数据和“互联网+”的时代背景下，着手对信贷经营模式实施变革。我们将信贷业务区分为专业化和标准化。对大企业、大项目融资以及复杂的、综合化的金融服务需求，还有部分中小企业个性化、定制化的金融需求，我们主要依靠专业化融资经理团队来服务，通过专业经验和专业人才把控信贷风险。对那些贷款额度相对较小、信息对称、适合标准化的信贷服务，则运用互联网与大数据建立风险控制模型，完善产品和流程，实现线上自助操作、业务自动处理、风险精准监控。目前这类产品日益丰富，规模迅速扩大。如我们基于客户线上线下直接消费的信用贷款产品“逸贷”客户数已达到430万户，余额突破2000亿元，已与全国P2P网贷成交额基本相当；契合小微企业“短频急”融资需求的互联网贷款产品“网贷通”，已累计为近8万小微客户发放贷款1.85万亿元，余额近2300亿元，是目前国内单体金额最大的网络融资产品；新近推出的全线上“个人自助质押贷款”已累计发放620亿元，贷款余额258亿元。前不久我们成立了个人信用消费金融中心，开展无抵押、无担保、纯信用、全线上的消费信贷业务，支持扩大消费和消费升级，成为网络融资中心的重要组成部分。今后，网络融资中心是信贷标准化、互联网化运营的平台，它能促进信贷业务尤其是小微和个人金融业务在风险可控基础上的线上批量化发展，给客户带来“无地域、无时差、一键即贷”的良好体验。接下来，易会满行长还会详尽介绍网络融资中心的运作模式与产品功能。目前我们网络融资总规模约4500亿元，是国内最大的网络融资银行，预计中心成立后，会有更多的融资业务迁徙到纯线上办理，给客户带来全新的互联网体验。

　　互联网金融创新产品线：还发布了融资、支付、投资理财三大产品线，我们欣喜地看到，依托三大平台的建设和互联网金融营销服务的新机制，这些产品线在不断丰富发展，使工商银行的整个互联网金融生态圈枝繁叶茂、生机勃发。如在支付领域，我们具有小额、便捷特色的“工银e支付”产品，客户数近6700万户，今年前9个月的交易额超过1200亿元，其每秒上千万笔的并发交易处理能力在业界首屈一指；在投资理财领域，我们的“工银e投资”是目前国内银行业中唯一面向个人投资者的投资交易平台，其涵盖了账户贵金属、账户原油、账户基本金属、账户农产品等多个种类，今年以来的交易量近2500亿元。我们还针对特定客户群体需求，推出了一些差异化服务和场景应用，如针对在校大学生推出了“工银e校园”，针对商旅客户推出了“工银e商友”平台，针对线下商户打造了“工银e生活”平台，等等。

　　手机银行，打造金融服务新渠道

　　工行手机银行涵盖账户管理、转账汇款、自助缴费、投资理财、消费支付、信用卡还款等全方位的金融服务功能，客户通过一个手机就可以完成基本的金融业务，从而跨越银行网点时空限制，推进普惠金融发展。

　　工银e支付，提升快捷支付新速度

　　工银e支付是该行推出的一种小额便捷支付服务，客户无需到网点办理注册手续，也无需开通网上银行或手机银行，只需填写“手机号+银行账号后六位或账户别名”，再根据短信收到的“手机动态密码”完成安全认证，即可在电脑或手机上办理小额网上购物、缴费、转账汇款等业务，简化了操作步骤，提高了支付的便利性。

　　扫描支付，引领支付方式新潮流

　　O2O是消费者通过手机扫描二维码、点点微信，即能完成缴费、购物、充值等移动生活场景付款模式。

　　结合互联网时代的客户金融消费需求和习惯，推出O2O移动扫码支付业务。该行积极推进O2O金融平台建设，使用手机扫码功能即可实现支付，不需要再付现或刷卡，高度契合互联网时代客户消费需求和习惯，同时能够最大程度发挥工行丰富的金融产品、物理网点和客户群的多重线下优势，通过线上、线下的无缝衔接，创造出新的服务环境。

　　“便捷缴学费”便是其中的一项应用。今年秋季开学前，工行嘉兴分行依托O2O金融平台创新推出微信便捷缴学费功能，客户通过关注“工商银行嘉兴分行”微信公众号，在“便捷缴学费”弹出窗口找到相应学校页面，输入学号，就能看到自己的班级、所需缴纳金额等个人信息，通过工银e支付，用手机即可完成学费缴纳，操作简便、交易安全，受到了学生、家长和校方的一致好评。

　　电子银行安全防范提示：

　　工行不会通过人工坐席或电子邮件询问客户密码，所以下面这些网址、电话还是要记一记：

　　工行门户网站网址：www.icbc.com.cn

　　工行手机门户网址：m.icbc.com.cn

　　工行电话银行服务号码：95588

　　工行短信银行服务号码：95588