为了建立良好、稳定、和谐的医患关系，市中医院把医患沟通纳入医院安全管理范畴，目的在于要求医护人员树立：“把对患者的尊重、理解和人文关怀体现在患者从入院到出院的医疗服务全过程中”的理念。充分体现“以人为本”的人性化服务，以优质的医院文化创建和谐医院。

　　市中医院康复病区每月组织召开医患沟通会，由护士长主持，责任护士、医生、病区病人及家属参加，主要内容围绕病人及家属对医疗质量、医疗技术和服务态度、护理工作等方面，提出他们的要求与建议。每次沟通会持续20-30分钟，通过各方面的沟通，及时回答病人及家属的提问，并记录在《医患沟通公休座谈会记录本》上。针对科室设施简陋，每个房间无卫生间，公共卫生间狭小，早上洗漱拥挤，地面滑等问题，而且本科大多为老年病人，容易发生跌倒等安全隐患。为了解决这些问题，该科在每个病房安设了移动式便盆、地面铺上防滑地毯；护士长要求夜班护士每天早上管理好公共厕所的人员安全；督促勤工拖地板时设置防滑标识，时刻提醒病人、想方设法解决给病人带来了不方便。一年来，该科病人无跌倒发生、无护理投诉，满意度达到99%以上。

　　通过医患沟通会，不仅仅拉近了我们医患的距离，而且对我们存在的问题，提出了好的意见和建议，这是我们工作的方向。我们将践行“以人为本”的服务宗旨，提高医务人员的服务意识，细化服务管理流程，努力提高患者的满意度。