市中医院急诊科护理组作为省级巾帼文明岗，在长期开展病人满意度调查的基础上，日前新推出“内部顾客”满意度调查工作，进一步提升岗位品牌。“顾客”这个词在传统的管理理念中只是一个狭隘的概念，它仅仅只是指外部顾客，而现代管理理论把顾客分为内部顾客和外部顾客，所谓内部顾客就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人，包括企业员工、包括股东、经营者等。

　　急诊科与各大病区的护士姐妹们存在着急诊病人交接的关系，天天需要打交道，因此急诊科将她们视为“内部顾客”，针对急诊病人交接这个核心问题，努力做到让“内部顾客”满意。日前，护士长吕敏制定了病区护士对急诊护理工作的满意度调查表，通过是否提早告知住院时间、告知所需准备的物品、危重病人护士是否全程陪同、是否清楚的交接病情、检查、检验结果等十个项目开展满意度调查，对调查中反映的问题进行梳理，并在护士例会上进行反馈以及讨论，制定整改措施，进一步修订急诊病人交接流程。

　　护士长表示，这种全新的调查工作意义很大，对急诊护理工作有很大的帮助，她会将该项调查工作长期落到实处。通过这样的满意度调查，不仅增进了急诊科与各病区之间的沟通与交流，还通过病区来监督了急诊病人的交接工作，除此之外，更多的是确保了急诊病人的安全，提高了护理质量。 现代管理理念强调：内部顾客的满意是企业获得效益的前提和基础，外部顾客是内部顾客满意的目标和动力，当内部顾客与外部顾客的满意成为统一时就能实现企业效益的最大化。急诊科护理组将该管理理念很好的运用到临床护理工作中，并将巾帼文明岗创建工作与实际护理工作有机结合，努力改进工作流程，努力提升岗位品牌。