近日，桐乡市中医医院护士长读书交流会在该院中会议室举行。全院16名护士长分享了读书心得体会，呈现了一道特别的“精神大餐”。

　　护士长读书交流会主要分为三个阶段：学习讨论、运用实践、成果分享。此次交流已是本届读书会的最后阶段。各科室护士长分小组围绕《创新与企业家精神》、《顾客服务》、《快乐的科学管理》、《学习型组织的艺术与实践》这几本书，结合工作生活中的实例，分享了各自的感悟与心得。

　　加强沟通，提高“内部顾客”满意度

　　急诊科护士长吕敏就《顾客服务》与大家进行了分享。吕敏说：“急诊科与各大病区的护士姐妹们存在着急诊病人交接的关系，天天需要打交道，各病区的护士就是急诊科的“内部顾客”，针对急诊病人交接这个核心问题，努力做到让“内部顾客”满意。日前，护士长吕敏通过制定病区护士对急诊护理工作的满意度调查表，通过是否提早告知住院时间、告知所需准备的物品、危重病人护士是否全程陪同、是否清楚的交接病情、检查、检验结果等十个项目开展满意度调查，对调查中反映的问题进行梳理，并在护士例会上进行反馈以及讨论，制定整改措施，进一步修订急诊病人交接流程。

　　吕敏表示，这种全新的调查工作意义很大，对急诊护理工作有很大的帮助，她会将该项调查工作长期落到实处。通过这样的满意度调查，不仅增进了急诊科与各病区之间的沟通与交流，还通过病区来监督了急诊病人的交接工作，除此之外，更多的是确保了急诊病人的安全，提高了护理质量。

　　微信，让沟通更方便

　　随着智能手机的普及，微信成了一种常用的通信平台。骨二病区护士长诸丽华说：“当看到《创新与企业家精神》，联想到提高护理管理水平，就必须创新护理管理，立马就想到要利用好微信实时、快捷的传播优势，把微信用到日常护理管理工作中来。”

　　诸丽华说：“科室建这个微信群真是太方便了，很多工作上的习惯、错误都有实效性，过后容易忘记，一旦发现就能及时拍照上传，当事人一看便知，其他人也能引以为戒。”，科内护士也纷纷表示“以前，我们有问题向护士长反映，需要打电话或去医院，同样护士长下发通知时也要逐个护士一一通知，‘一来一去’虽不是很麻烦，但也耽误时间。如今有了微信群，大家都在手机上零距离交流，打开微信就能及时接收到通知，办事效率比以前提高许多......”。

　　知人善用，让“个性“护士人尽其才

　　“知人善用才能人尽其才，《快乐的科学管理》说的就是这个道理……”内一病区护士长蔡冬梅娓娓道来，“让我们的护士放在合适的岗位上，用其所长，给她们多一些展示的机会，比如我们科室的小曹，我发现这个小姑娘比较内向，但很沉稳，做事细心，我就安排她担任科室的操作示教；还有小沈，性格外向、大大咧咧，沟通比较强，我就安排她做健康宣教……一段时间下来，发现她们把工作都完成的很好。” 读书交流中，护士长们从服务、能力、管理和创新等不同的视角阐述了自己阅读中的收获与感受。此次交流会，由被动读书，交流读书体会，到主动带着问题去读书，大大提高了护理管理者主动发现问题、解决问题的能力。