1分12秒：成交额突破10亿元；12分28秒：突破100亿元；9小时52分22秒：突破500亿元……随着“双11”成交数据一遍一遍刷新，激动万分的网购大军背后，是电商们一天一夜的不眠之战。“双11”当天，记者走访我市几家电商企业，目睹了他们为应对“双11”而付出的点点滴滴。

　　商家不眠不休大战24小时

　　阿里“千牛”的提示音、手指敲击键盘的声音……昨天上午8点，“依奴珈”电商部办公室里一片忙碌。“碾压一切平庸，‘依奴珈’双11狂欢盛宴”的横幅抬头可见。一皮哦才旁的7个客服都在紧张的回复中，连抬头的时间都觉得是一种奢侈。

　　“我身高1.62米，体重112斤，穿M还是L？”“优惠券哪里领？”“这两款衣服有什么区别啊？”……一连串的问题，向沈悦轰炸过来。沈悦，她是“依奴珈”天猫旗舰店的45号客服，为了“双11”，她已经连续奋斗了24个小时，一条棉大衣披在肩上，敲打键盘的手基本没有停下来过。

　　“亲亲，有什么可以帮您？”“建议您选大一码的，亲亲。”对于这样的话，从凌晨到现在，短短的8个小时内，沈悦已经回复了上百遍。

　　“有顾客反映，东西拍不了，怎么办？”面对同事的提问，沈悦脱口而出：“没有付款的顾客，统一催付下。”她说，“双11”的商品无法更改库存，然而很多客户拍下了却没有及时付款，这导致产品数量与库存不对等，占领了库存的空间，不及时处理，一些想拍的顾客拍不了。

　　在沈悦电脑左侧，一个外卖盒子里，还有孤零零两个冰冷的包子。沈悦耸耸肩无奈地说，两只手实在抽不出空吃早饭，等反应过来，包子已经冷了，只能作罢。

　　“刚一拨客服下班，他们都是凌晨开始奋战的，还有几个客服和我一样，从昨天早上8点到现在，一直在忙碌，已经连续工作24个小时了。”沈悦说，“双11”期间客服部全员上阵，泡面、被子等全部搬到办公室，吃住都在这里。“那是我们昨晚的窝，谁困了就到旁边的沙发上休息会儿。”顺着沈悦手指的方向，记者看到3张午睡椅横在一旁的角落里。

　　今年双“11”，“依奴珈”的销售额目标是300万，截至下午5点，销售额已近170万元。“下午可以轮班稍微休息一下，根据以往‘双11’的下单情况，晚上还会出现一波购物高潮，所以晚上依然是奋战的节奏。”趁着有一点点空闲时间，沈悦带着一脸的疲惫，去洗手间里洗脸，之后迎接她的还有数小时的忙碌。

　　一人应对五六十个买家

　　糖糖、卡拉、红太狼、四狼……这些阿里“千牛”客服的背后，都是同一个人，年仅21岁，已有着两年多客服经验的祁凤霞，她是浙江宇都经贸有限公司里一名极为普通的电商客服。

　　7个阿里“千牛”、1个京东“咚咚”、7个工作QQ群，这是她“双11”一双手所要面对的全部工作。“噼里啪啦……”祁凤霞的打字速度让一旁的记者叹为观止，短短一分钟的时间，她竟然同时与12个顾客在交流，产品信息、更改地址、备注物流，一气呵成。“面对那么多客户，最重要的还是头脑清醒，不能自乱阵脚。”祁凤霞坦言，更改地址、备注物流相对耗费时间，因为同时处理的客户太多，容易遗忘。“凡是需要修改的或是要备注物流的，通过第一时间置顶，来提醒自己这几个单子的工作还没有结束，利用空档时间来完善信息。”祁凤霞用着自己的方法，接待了一波又一波蜂拥而至的客户。

　　“这个客户电话联系下，发货后，对方要求要圆通快递。”

　　“好，收到。”

　　为了节省时间，祁凤霞在售后工作群里与同事沟通。“细节很重要，只有做好了细节，才能尽可能地减少售后的工作。”

　　“最多的时候，同一时间段得接待五六十人，打字打得手指都僵硬。”顺势，她十指相互穿插着，掌心朝前用力推了推，关节发出“咯咯”的响声。

　　而此时的祁凤霞，已经连续工作了19个小时，原本8点就可以下班，她却主动坚持了下来，她说，她希望“宇都电商”“双11”的这场仗里，有她。

　　百家争鸣奋战“双11”

　　无论是“依奴珈”，还是“宇都电商”，通宵奋战“双11”的盛况，只是桐乡电商昂扬斗志的一个缩影。“双11”，是电商们下半年的重头戏，无论其规模大小，这一天都是无比重要的销售机会。记者在采访中了解到，在不少电商企业掌舵人的眼里，“双11”不仅是一次年底前的规模性冲刺，更是一次带动人气、增加流量、将品牌推向市场的机会。

　　库存储备、客服人员培训、新品的研发……每一个环节都是桐乡电商企业备战“双11”的重点，为了尽可能完备地筹划，一些企业甚至提前半年就开始起草关于“双11”的促销文案。为了这一天的“狂欢”，绞尽脑汁，无论是新品的推出还是大力度的促销，亦或是爆款的打造，每一个“动作”都渗透出桐乡电商崛起的雄心。