记者从桐乡市人力社保局获悉，为全面提升桐乡12333咨询服务能力，充分发挥12333咨询服务反映民意、支持决策的功能，扩大12333品牌影响力，桐乡启动了12333咨询服务数据分析利用工作。根据统计数据发现，目前，桐乡市民最为关心的是一些关乎个人切身利益的问题。

　　据统计，今年7月1日至9月30日期间，桐乡12333咨询服务专线试运行总体情况较好，来电总量8633个，服务总量8480个，其中人工服务接听咨询4192个，自动语音服务4440个，人工接听率96.5%。在这些数据中，第三季度桐乡12333人工服务业务类型以社会保险综合、养老、医疗待遇为主，分别占比重41.9%、16.8%、14.5%，关乎个人切身利益的问题成了重点，比如查询个人参保情况、了解目前养老政策、咨询异地就医报销业务。

　　桐乡市人力社保局相关负责人表示，通过对各类数据之间的关联性分析，梳理总结出近期的舆情热点、难点和焦点问题，可以为人社部门了解社情民意和开展决策提供重要参考。