今年以来，结合桐乡市委、市政府打造“互联网智慧城市”和“文化旅游强市”的战略部署，工行桐乡支行依托“互联网+”理念，积极整合网点资源，优化服务流程，提升渠道管理，着力打造便民惠民服务新格局，将该行“服务体验建设年”活动推上了一个全新高度。

　　投产智能银行系统，实现厅堂服务新升级

　　作为全行零售化业务改革的一项重大举措，7月份，工行桐乡支行首家智能银行系统在该行营业部网点全面投产，此项系统包括产品领取机、智能打印机以及自助终端,再加上网点原来的网银机、ATM机、转账机等自助设备，构成了较为完善的智能化操作系统和自助设备服务网络，涵盖了以往柜面90%以上非现金业务的办理功能。同时，由于新设备采用网点人员现场引导与远程服务相结合的模式，利用数字技术和人机交互技术为客户提供全方位的服务，业务办理效率也更加提升，安全性能也更高。

　　“以前客户在银行柜台开户办卡同时开通电子银行的话，虽然只是一笔简单业务，但总计也需14道手续，总耗时在15分钟左右，而且这还不包括排队等候的时间，现在同样的业务通过智能银行来办理，只要3到5分钟，时间节省了2/3还不止，而且还不用排队。”该营业部网点相关负责人告诉笔者，“同时，为了更好地保护客户隐私与信息安全，我们的智能终端采用防偷窥屏幕设计，因此，客户操作起来也更加安全。”

　　整合ETC安装流程，打造居民出行新体验

　　ETC，又称作“不停车电子收费系统”，是当前国内外最先进的路桥收费方式，也是大多数有车族出行的首选。尽管工行桐乡支行开办ETC业务已有多年时间，但受人力资源与设备的限制，早先只能进行业务的申请受理工作，具体的安装与激活工作则要由上级行相关部门来做，这在一定程度上限制了该项业务的推广。

　　为进一步方便客户的安装使用与出行体验，年初以来，该行积极整合ETC申办与安装流程，专门抽调人力资源，开通了“一站式”服务，受到了广大客户的一致好评。目前，客户仅凭车辆行驶证、身份证、工行信用卡，在该行指定网点就能享受“一站式”ETC安装服务，来申请安装ETC的客户也是络绎不绝。截至8月末，已成功为1100余车辆成功配置ETC设备，为桐乡市更多的有车族提供了全新的出行体验。

　　“真没想到，从申请提交到完成安装只用了不到2个小时，工行的服务效率真是太高了，这下放假出门再也不用在高速收费站排队了。”刚刚为自己爱车安装好ETC的王女士，对于工行服务赞不绝口，对于自己即将到来的假期出行更是满心期待。

　　普推O2O收银服务，引领移动支付新潮流

　　随着互联网金融服务的日趋多样化，工行桐乡支行也积极进行支付方式的创新，O2O业务应运而生，并且正在成为当下移动支付的新时尚。简言之，O2O业务就是扫码支付，即消费者无需刷卡，无需付现，只要使用手机扫描二维码、通过工银E支付的方式就能完成缴费、购物、充值等生活场景付款。

　　“相较于以前的电话通和POS刷卡支付，O2O模式更为完善，到账速度更快，而且无需支付任何使用成本。”据工行桐乡支行产品经理介绍，“商户只需与我行签订相应的服务协议，便可向我行免费申领一个二维码牌，放置于收银台上，用于收银扫码。消费者通过扫码完成付款后，系统会自动发送短信通知商户，明细清楚，十分适合小微商户的资金清算。”也正因此，该项业务推出后，受到了当地商户的广泛欢迎，成为了商户咨询最多、最感兴趣的产品之一。

　　据了解，该行自O2O业务推出以来，已陆续为多家商户实现了O2O收银服务,服务范围覆盖了服装、餐饮、保险、日用百货等多个领域，在惠及商户与消费者的同时，实现了银行、商户与消费者的三方共赢。

　　作为服务行业，方便快捷、利民惠民，一直是工行桐乡支行孜孜以求的目标，相信在互联网时代的大背景下，这个传统大行将会依托强大的渠道优势，以全新面貌书写出更多“互联网+”金融服务的新篇章。