为提升客户绿色用卡意识，围绕以客户为中心的服务策略，进一步优化渠道布局，提高柜面分流率，缓解柜面压力，工行桐乡支行营业部积极据据推进“折换卡”活动，截至8月末，该部共完成“折换卡”超过350余户。

　　一方面，做好宣传。网点充分发挥宣传作用，通过在网点柜台摆放、大堂发放“折换卡”折页等形式，广泛宣传折，针对客户担心的账户明细“看不见”、“收年费”等问题，通过配发“对账簿”、单个账户免收年费及小额账户管理费等，提升客户的认知度。

　　另一方面，加强学习。为保证业务操作顺利进行，该部对“折换卡业务操作流程”通过晨会、周会组织临柜员工进行学习，并由临柜员工对实际操作过程中换折不成功出现的问题和解决方法进行沟通与经验分享，为活动的开展打好基础。