护理是护士的本职工作，可要把这份工作做好却极不容易。34年来，她面对的大多数是有精神疾病的患者，一直默默奋战在精神病人护理工作的第一线。不怕苦累、不畏委屈，她用自己的实际行动，把护士这份工作诠释成一项伟大而温暖的事业。她的名字叫做苏雅芳，来自嘉兴市康慈医院。

　　[人物档案]

　　苏雅芳，女，1964年10月出生，毕业于温州医学院本科护理学，主任护师职称，中共党员，嘉兴市康慈医院护理部主任。1981年参加工作，一直从事精神科护理工作。34年的勤恳工作，先后获得了“桐乡市巾帼建功标兵”、“桐乡市优秀共产党员”、 “桐乡卫生系统先进工作者”、“嘉兴市优秀科普讲师”等荣誉。

　　用爱和尊重感召每一名患者

　　1981年，乌镇人苏雅芳从嘉兴卫生学校毕业，进入嘉兴市康慈医院工作。

　　精神疾病患者有时会有不太配合治疗、不愿听从医嘱等行为，一些严重的患者甚至会打骂别的病人或者医护人员。“打不还手，骂不还口”是对精神科医务工作者最基本的要求。初来精神科的苏雅芳，和别的新护士一样，并不适应。

　　时间久了，她慢慢开始理解他们的痛苦和艰辛。“患者有些行为也是无法自控，并非自己的本意。”她说，“而且他们和其他病人不同，没有家属陪在身边，一住就是几个月，成天只能跟我们医生、护士在一起。”所以，作为精神科的护士，要学会理解、包容他们。对于患者来说，在医院里最亲的就是医护人员。

　　曾经有一名女病人，在医院住了几个月，发病时常会产生幻觉，觉得有人要伤害她，不配合治疗，也不愿吃药。苏雅芳开始细心地照料她的生活，帮她洗澡，替她喂饭，为她换衣服，扶她上厕所。在她清醒的时候，苏雅芳跟她拉家常，鼓励她用积极、乐观的态度看待问题，耐心地劝她服药。

　　有一次，苏雅芳去农村做客，偶然遇见已经出院的这名女患者。这名患者丢下手中的农活，兴冲冲地跑过去，跟苏雅芳聊天，就像老友重逢。临走时，她仍不住地感谢苏雅芳曾对自己的悉心照料。 “患者能逐渐回归社会，便是我们工作最大的意义所在。”苏雅芳说。

　　身体力行做好护理管理

　　34年来，苏雅芳从一名普通的精神科护士，成长为护理部主任。如今，苏雅芳仍然坚持经常下病房。她认为，做任何事，细节决定成败，护理工作更要一丝不苟地去做。她总是要求护士们，要认真仔细观察病人的病情变化，耐心细致做好病人的生活护理、治疗康复护理以及心理护理等。

　　多年来，苏雅芳以身作则带出过不少出色的护士人才，很多人还成为了各自战线上的“尖兵”。现如今，一批又一批新护士进入医院，苏雅芳不辞辛劳、不厌其烦，一遍又一遍地告诉她们，该如何与患者沟通，询问时需要注意怎么样的语气变化。

　　采访中，苏雅芳再三提到，做护士要先学会理解患者，要体谅精神疾病患者发病时的行为；同时也要学会如何照顾患者的情绪，学会保护自己。

　　每当她们受了委屈，苏雅芳总会为她们讲自己的亲身经历，鼓励她们坚强起来，纾解工作岗位带来的不适与委屈。“精神科护理是一项特殊的护理工作，更需要具备热爱事业的责任心、爱心和同情心，从心底里认可这份工作，打心底里接受这些特殊的患者。”苏雅芳常常这样说。此外，苏雅芳还做出了一些护理上的规范创举，开展优质护理，推行责任制管理，让每一名患者都有对应的责任护士，提高了护理效率。