近日，记者从市人力资源和社会保障局获悉，上半年度桐乡12333人力社保咨询热线人工接听率达95.01%，位列嘉兴地区首位。今年1月至6月，桐乡全市12333咨询热线来电总量已超过2万个，其中语音服务10653个，人工接听9972个。“我在桐乡一家企业打工5年了，现在打算回老家。我想把养老、医保转回去，该怎么办理？”“我的市民卡遗失了，想挂失后再补办一张，到哪里办理?　”“听说高温期间上班有高温津贴，想具体了解一下，我们厂里不发，可以来投诉吗？”……

　　记者从桐乡市12333人力社保咨询热线了解到，像这样的咨询电话，相关工作人员每天都要接到很多。据统计，平均每天热线受理量多达100多个，其中人工接听率为95.01%(实际人工接听的电话数除于来电总量减去语音服务的差数)。

　　市人社局相关工作人员介绍，该热线为24小时开通。在工作时间内，市民可通过提示音接通人工接听服务，由相关工作人员在线为市民服务。而其他时间，市民也可以通过提示音进行语音咨询服务。

　　据统计，浙江省劳动保障电话咨询中心向全省通报了今年一二季度全省12333服务质量抽查情况。其中，我市12333热线接通顺畅，人工服务时间未出现无人接听情况，电话服务质量获得“态度好”、“服务规范”、“解答准确”等好评。