“我的市民卡遗失了，想挂失后再补办一张，到哪里办理?”昨天，记者从桐乡市人力社保局获悉，今年初以来，12333人力社保咨询热线来电出现“井喷”态势，平均每天要受理电话100多个。

　　桐乡12333服务热线自2014年11月开通以来，为市民提供人事人才、就业培训、社会保险、劳动关系等公共服务咨询。据统计，今年1至6月，市12333咨询热线来电总量已超过2万个，其中语音服务10653个，人工接听9972个，放弃量524个，人工接听率达95.01%，位居嘉兴市首位。

　　桐乡市人力社保局相关负责人介绍，此前省劳动保障电话咨询中心通报了今年一、二季度全省12333服务质量抽查情况，桐乡12333接通顺畅，人工服务时间未出现无人接听情况，电话服务质量均获“态度好，服务规范，解答准确”等好评。