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工行桐乡支行借上级行巡回交流明得失找差距开启服务新征程

2015年08月20日 10:41来源: 桐乡新闻网 作者:

  8月13日晚,工行嘉兴分行服务工作巡回交流分析会(桐乡站)成功举办,工行桐乡支行全体网点工作人员、大堂助理、保安共计150余人参加了会议,对于桐乡支行而言,本次会议不仅提供了一个就上半年度服务工作进行纵向分析总结的机会,同时也提供了一个与兄弟行横向比较借鉴的平台。

  整个分析交流会包括市分行《2015年度第一期网点服务质量检测项目》总结报告和各支行分报告两大部分内容,通过深圳睿思创第三方神秘暗访量化考核的形式,就服务环境、设备管理、服务形象、服务纪律、内控服务能力、网点管理等六大模块进行综合评估,既包括各一级支行行际之间的横向比较,也涵盖了支行内部各网点的长处与短板的点评,同时,还包括与2015年年初各板块得分的纵向对比。

  通过本次交流分析,该行全行临柜人员更加明确了自身在网点服务各方面存在的有待改进之处,也为该行下半年服务工作的提升树立了标杆,找准了着力点与切入点。

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