8月11日晚10点48分，桐乡119指挥中心接到群众报警，称桐乡振兴西路金信铭苑一居民楼内发生火灾。

　　接到报警后，桐乡消防大队迅速出动3车20人赶往现场扑救，同时调派城南中队2车14人、凤鸣专职队1车6人及石门专职队1车6人前往增援。

　　当晚10点56分左右，桐乡中队、城南中队先后到达现场，发现该建筑的一楼为店面房，通过一个平台进入二楼，此时在居民楼外就能看到房间内火光冲天，并且能听到燃烧发出的“嘶嘶”响声，火势呈猛烈燃烧状态，有向上蔓延的趋势，且各楼层均有被困人员在窗口呼救。

　　指挥员迅速下令，警戒组设立警戒带，疏散围观群众，防止无关人员进入楼内；灭火组在居民楼单元门外设置水枪阵地，在二楼平台北面楼梯处出三支水枪、南面出一支水枪对火势进行控制，同时掩护搜救组抢救被困人员；搜救一组则携带呼吸面罩等工具从楼梯进入，二组在南面窗口架设逃生梯破拆防盗窗进入楼内搜救被困人员。

　　在全体消防官兵的共同努力下，大火于11点30分左右被扑灭。据统计，当晚消防官兵共疏散被困人员11名。由于消防员疏散得当、扑救及时，被困人员只是精神上受到了惊吓，并没有受到实质性的伤害，因此最终未将疏散人员送往医院进行治疗。

　　据悉，该建筑为5层居民单元式住宅，属于钢筋混凝土结构，过火面积约140平方米，起火原因还在进一步调查中。

　　记者事后了解到，当天起火居民楼被困人员的自救也做得较好，发生火灾后，他们并没有冒然冲出，而是关上房门，用湿棉被将房门缝隙堵住，并且用湿毛巾捂住口鼻，等待消防员的救援。尽管被困人员被全部被成功疏导，但在救援过程中，一名消防员的手部被烧伤，所幸并无大碍。