自从开展优质护理服务以来，市中医院把挑战化为提升优质护理的动力，调整护理流程、规范护理操作、改进服务态度。

　　为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，变被动服务为主动服务：开展了以强化护士的爱心、细心、耐心和责任心等为重点的“八心服务”教育；合理调配班次，根据患者的需求实行弹性排班制度，保证护理工作的连续性；向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督；实施电子病历，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人；组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度；设立床头提示卡：如高危跌倒卡、药物过敏卡、级别护理卡等，为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。

　　随着优质护理的深化，全体护理人员更加注重工作流程的完善以为患者提供主动高效的服务，实现以病人为中心，做好三贴近。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍、每一项治疗和护理，每一次亲情沟通、每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。譬如，患者一入院，责任护士热心地向他(她)详细的介绍病房环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？”“今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！检查前，护士把检查的目的、配合要求等注意事项一一告知；输液前，护士详细地告诉患者每一瓶药水的作用和使用目的，让患者检查的放心，治疗的踏实。贴心的服务、真诚的关怀消除了护患之间的距离。