记者从桐乡市运管所获悉，桐乡市公路运输管理所“12328”投诉服务中心被桐乡市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。

　　据了解，桐乡运管“12328”投诉服务中心拥有集投诉受理、咨询答疑、失物招领、三乱举报、表扬建议等多功能为一体的服务平台，以及重点区域24小时360度全方位实时监控系统，自去年“96520”升级为“12328”之后，该所投诉服务中心实现了交通系统监督平台一体化。

　　一年多来，“12328”平台电话接听总量6261个，其中投诉受理调处案件925件，咨询答疑1655个，失物寻找1260个，表扬33个等，咨询服务类约占总数的85.2%，监控平台实时登记非法营运数百辆次。