在濮院世贸见到范枫艳的时候，她正在门市部与几名销售人员开会，只见她快速地在笔记本上记录着，神情若有所思。很难想到，眼前这个时尚干练的女子，竟是个90后。

　　大学毕业后，范枫艳放弃了在跨国公司上班的机会，毅然回到濮院，接手了父母一手创办起来的服装公司。然而，摆在她面前的，不是一个课本上出现过的现代化企业，而是一个拥有近百名员工的典型的传统家庭式企业，如何突破原有发展模式？如何走上现代化管理之路？如何在服装设计上更时尚……千头万绪，她需要一一去理清，那瘦弱肩膀上承担的压力可想而知。

　　扔掉跨国公司offer

　　接手曾经“不屑”的家庭式企业

　　范枫艳毕业于宁波诺丁汉大学，大学期间曾到英国留学半年。她坦言，在大学毕业前，自己其实不太愿意回到桐乡工作，也不想接手父母的企业。“和很多同学一样，当时的我也是怀着满腔热血，希望能够留在杭州、上海这样的大城市，靠自己的努力闯出一片天。”她说完笑了笑。

　　说起自己大四那年的求职经历，范枫艳还历历在目。和其他大学生一样，这一年的她基本就是在投简历、面试中度过，她不断地在宁波、上海、杭州三地奔波，为的就是自己心中那个梦想。她自己也记不清到底面试了多少次，但印象最深刻的，是去欧莱雅的应聘经历。“回想起来，觉得自己当时还是挺牛的，竟然闯过了那么多关面试。”范枫艳说，也正是这一段经历，为自己之后的选择提供了更多的参考。

　　法国欧莱雅集团是世界上最大的化妆品公司，创办于1907年，经营范围遍及130多个国家和地区，在全球拥有数万名员工，是一家典型的跨国公司，也是全球500强企业之一。能进入这样的企业工作，是很多大学毕业生的梦想，当然，这样的梦想也是范枫艳的。

　　“欧莱雅是没有笔试的，但面试却有好几轮。”范枫艳说，面对重重考验，她没有退缩，并最终凭借着对公司文化的了解、临危不惧的心态和相对活跃的思维运转，成功拿到了欧莱雅的offer。然而，面对同学们艳羡的目光，范枫艳并没有止步，为了给自己创造更多的机会，她又参加了许多大型企业的面试，也拿到了更多的企业offer。

　　像所有人想象的那样，顺利进入其中一家跨国企业就职，成为大都市里一名白领，这是我想要的吗？范枫艳的答案是否定的。

　　“那时很多人不理解我，只有父母给了我支持。”范枫艳告诉记者，其实自己很小的时候，父母就一直很希望把她培养成接班人，所以大学填报志愿时也选择了经济管理，“毕竟家里只有我一个女儿。”她说，更重要的是，自己正是在这一层层的选拔过程中，更加意识到了竞争的残酷性，“在这样的大型企业，大部分员工都是渺小的，只是这架‘巨型机器’上的一个小零件，可能做上10年，我的个人价值都还很难体现出来，这不是我想要的。”

　　而回到父母的企业，自己可以把学校里学习到的知识快速地运用到实践中，而且父母愿意放手让她去闯，“我的发挥空间会比大企业里大得多，而且这里需要我。”范枫艳又笑了。于是，就在这多重原因的影响下，去年，她终于下定决心回到自家公司上班，开始了一段全新的成长旅程。

　　建客户微信群“玩转”销售

　　努力向“零库存”进发

　　从学生转变成一个企业管理者，没有想象中那么顺利。

　　刚进入公司时，范枫艳曾一度陷入迷茫。“要想管理一个服装企业，你自己就必须懂服装。”她说，自己大学学的是经济管理，加上此前并未打算继承家里的公司，所以对服装生产这块从没接触过，可以说是一窍不通。

　　正当她苦恼之时，父亲给她打开了思路：“一步步脚踏实地做起来。”于是，她开始回想小时候看着父母创业的经历。那时家里经济条件并不好，她的父母做什么都亲力亲为，每天都要工作到凌晨两三点，就是因为这样艰辛的创业历程，他们更加坚持稳扎稳打的发展方式。

　　“一步步脚踏实地做起来”，这是范枫艳沉下心来的一剂良方，但她毕竟是90后，而且还曾经去英国留过学。“我们这一代需要挑战、创新，也敢于冒险，所以我希望可以寻求一些突破。”她说，既然决定接手，自己必须尽快适应起来。所以，她选择从最基础的销售切入。

　　“通过销售获得的市场信息可以对整个生产规划产生影响。”她告诉记者，为了能更好地了解服装市场，她曾多次赶往深圳、广州、韩国等地考察，她发现那些地方的服装款式时尚新颖，而且几乎每天上新，节奏非常快。

　　这带给她许多思考：自己公司主要生产秋冬两季的羊毛衫和貂绒衫，每季上新50至60个款式后，就基本不会再有新的款式推出，这就产生了滞后性，也无法满足客户更新的需求，导致一些库存问题。“我们是否可以改变这种状态？”这成为范枫艳需要解决的一个问题。

　　于是，她在客户的维护上尝试了全新的方式——建立客户微信群。这在她父母看来是不可思议的，因为按照传统的做法，公司只有推出新品或者要召开订货会时，才会联系客户，而且是一个电话一个电话地通知他们。这种方式在范枫艳看来是无法接受的，“服装行业客户的流动性其实挺大的，有可能你这一季的衣服不符合他的需求，下一季马上就不跟你拿货了，所以，我觉得实时维护客户群体非常关键。”

　　在微信日益成为人们的主要通信工具之一的年代，范枫艳察觉到了其巨大的维系作用，于是她马上建立了属于自己的客户微信群，并把所有客户都拉到了群里，公司服装一上新，她就立刻把详细信息发布到群里，接受客户咨询。同时，她还学习很多品牌促销的方法，每月定时向群里的客户推出特价促销款，这一做法一下子减少了不少库存。据统计，去年公司库存比上一年减少了40%以上，而销售业绩上升了10%。“我会实时关注，一旦有客户退出群，我就立马再把他加回来，通过沟通了解他退群的原因，并作出解释和改进。”她说。

　　正是通过不断地与客户交流、沟通，范枫艳对市场也越来越了解，“从销售情况可以知道不同客户之间对服装款式的需求也是不同的。比如，上海、北京的客户可能更追求款式的新颖时尚，哈尔滨客户的需求可能又不一样。”因此，范枫艳还按照地区做好客户组划分，有针对性地上新款式，受到很多客户的欢迎。

　　学习学习再学习

　　去圆自己一个现代化企业梦

　　和中国大部分传统企业一样，在神泰制衣，有很多员工都是跟着范枫艳的父母一路打拼过来的，所以很多习惯早已经养成，很难改变，比如货物乱堆放，不会使用电脑，没有库存盘点记录等。在范枫艳看来，这些都是跟现代化企业脱轨的。她无奈地说，这是她这一代人在管理父辈的公司时面临的共同问题。

　　“经过几十年的发展，公司目前已经初具规模，在毛衫市场竞争激烈的现在，要想有长远的发展，必须建立和完善企业的各项规章制度，提高执行力。”尽管遭遇了不少难题，但是范枫艳依然有着自己明确的想法，要加强企业管理创新，培育企业核心竞争力，为企业成长提供源源不断的动力，促进企业长期稳定发展。

　　“压力是有的，但有压力才会有动力，我觉得这是好事。虽然目前还在尝试阶段，不过也算是有了小小的突破。”范枫艳说，比如她在工厂已经安排了专门的质检人员，对产品质量进行最后一步把关，减少产品退货率，提高客户满意度。

　　“这三个质检工人都是经过专门挑选和培训的，比较细心，对产品也比较熟悉。”范枫艳带着记者走进生产车间，只见A质检员快速拿起产品，做起了外观检测，她仔细地翻看衣服里外后，熟练地用直尺在衣服各处丈量，再在一张检测报告单上填写数据……等所有质检步骤完成后，质检员便将印有自己编号“A”的标签贴在产品包装袋上。

　　“这个标签其实就像是一份保证书，证明产品经A员工检验合格。出货后如果一旦出现质量问题，A员工是需要负责的。”范枫艳说，让她感到欣慰的是，这一环节增加之后，产品退货率比以前明显下降。

　　当然，质检环节的创新只是范枫艳尝试创新管理的一个缩影。她告诉记者，接下来，她希望在产品成本、产品设计等各个环节，都分工到位、责任到人，提高生产效率，从而为打造现代化企业打下基础。“要知道一件衣服从原料到出售，中间需要经过十几道工序，如果一旦等到最后要出货才发现问题，然后再去解决，就太影响工作效率了。”范枫艳说。

　　不过，想要让企业管理达到理想的状态，需要提高的地方还有很多，比如，她必须要更加熟悉产品的生产流程，而不能让服装产业的销售、生产链条存在信息脱节。范枫艳坦言，只有自己的能力有所提高，才能更好地掌握整个工厂的运行。所以，这一年来，她从来没有停止过学习。“我经常买书看一些案例，比如优衣库、TOYOTA等企业的管理和营销，都值得我们学习、借鉴。”范枫艳说，在她看来，要想让自己的公司产品能够优于别人，还有一点很重要，那就是设计。“听说最近濮院在举办设计师培训班，可我到了开班才知道。下次有机会我一定得去参加。”