“您别急，这个化验指标稍微超一点，并不代表你一定得了病。刚才，门诊医生因为忙于处理别的病人，他对你说的可能比较简单。我会帮你联系专科医生，再帮你看一下化验单。”桐乡市第一人民医院医务科内，年轻医生沈枫腾正在处理一名患者的投诉。处理医患纠纷是他岗前培训中的必修课程。

　　 作为正式上岗前的技能培训之一，沈枫腾和同期进入医院的年轻医生一起，将在医务科轮岗半个月，学习如何与患者沟通、如何处理医患关系。轮岗结束后，他们还要去门诊导医台做一天志愿者，至少陪伴一名患者走完就诊全程。完成这些，新医生的岗前培训才算结业，真正踏上临床医务工作一线。

　　 据了解，自2014年起，市一院将医务科轮岗、担任志愿导医作为新进医生岗前培训的重要内容，由医务科统一管理，并进行常态化开展。

　　 在为期半个月的轮转中，这些即将入职的新医生将协助医务科工作人员督促、管理该院的医疗质量和医疗安全，监督各项核心制度的落实，并接待、调查、反馈各类医疗纠纷和医疗投诉，全程参与纠纷调解、处理，在与患者的交流中提升沟通技巧。