近日，工行桐乡世纪花苑支行组织全员学习了由上级行下发的《关于“多人扎堆办理业务”的风险提示》的相关文件，要求员工在维护银行正常运营秩序、保护客户正当利益不受侵害的前提下，在日常业务办理时做好要求陪同人员的回避解释工作，落实网点业务办理“一米线”制度,具体而言，主要是以下三个方面：

　　一是落实无关人员进行回避制度，网点窗口是网点日常业务办理的集中区域，业务办理过程中涉及到客户的个人信息隐私、客户相关账户账号和密码等敏感要素，因而在业务办理期间，经办柜员应主动请业务无关人员进行回避，退回业务等候区，确保客户在业务办理过程中的独立性和自主性。

　　二是落实自助区“一米线”回避制度，目前，自助机具设备的使用率大大提升，因此，在自助设备区落实好“一米线”制度也迫在眉睫。网点大堂工作人员应时刻注意自助设备区是否有可疑人员随行、窥视密码、假意提供帮助等较为可疑的行为，是否有多人扎堆在自助设备前进行操作的情况，并主动上前做好回避提醒，提供必要的操作指导。

　　三是内外联动做好业务独立填单办理和扎堆人员回避制度，大堂工作人员和柜台业务办理人员要形成一套合作交流意向，一方面，要确保客户填单的完整性和独立性，落实好“当面签、当面办”的制度规范；另一方面，也要在窗口出现多人扎堆办理业务、随行人员不肯主动回避的情况上，及时上前和客户进行沟通和交流，与柜员一起做好解释和引导工作。