“目前K191车辆都焕然一新，每位服务人员对乘客都很有礼貌，希望这种社会风气可以发扬光大。”昨天，桐乡汽运公司客运专线车队长黄忠东收到一封感谢信，虽然内容朴实，但意义深远，因为这封信是K191完成国有化改造后收到的第一封感谢信。

　　“我们5月29日下午2点半在嘉兴客运中心乘坐K191班车回桐乡，那天刚好是星期五，学生放假回家，车上很挤，没有一个座位，站都没法站。卖票的姑娘看到我说‘您坐在我的位子上’，我真的很感谢。后来又帮忙找到另一个马上要下车的位子，让我老伴去坐。”一名署名高霞茵的乘客在感谢信上写道，“如此关心老人的姑娘，我从内心感谢她！目前K191车子面貌一新，每位服务人员对乘客都很有礼貌，希望这种社会风气发扬光大。”

　　昨天，记者第一时间联系了高霞茵，“这位好心的姑娘你们一定要好好宣传。”高霞茵告诉记者，她患有腰椎间盘突出，每周都要到嘉兴新篁治疗，次次都乘坐K191，“这次送感谢信我才知道，原来K191已经收归国有了，仔细想想这两个月来的确发生了很大变化。”高霞茵说，自己绝对是K191发展历程的见证者，“曾经的K191可以用‘脏乱差’来形容，司乘人员服务态度也很冷漠，而这两个月来车厢环境变干净了，空气变好了，司乘人员的服务也变热情了。”

　　5月29日K191上发生的这一幕让高阿姨久久难忘，第二天，她怀揣一袋糖果、糕点特地赶到汽车站，为的就是当面感谢这位热心姑娘。但是K191每天从桐乡到嘉兴之间来回几十趟，高阿姨并不知道这位姑娘在哪一趟车上。“我一直等着她，一定要当面感谢！”而当高阿姨终于等到好心姑娘时，这位姑娘却非常礼貌地拒绝了高阿姨的一大袋礼物，“高阿姨，这些都是我们分内事，你的礼物我是万万不能收的。”

　　这位热心姑娘叫赵培男，是一名有着多年司乘经验的工作人员，“当时我看到高阿姨拿着一袋礼物时，觉得很诧异，她所要感谢的事情是我们每天都在做的，不值得一提。”赵培男说，“我们为老人让位，为他们找位子这些事情，每天都要循环上演好几遍，已经成了习惯，没想到阿姨居然这么上心。”

　　据桐乡汽运公司相关负责人介绍，自4月24日K191收归国有以来，短短一个半月时间，K191一洗往年“投诉王”的称号，创造了“零”投诉的好成绩，甚至还接到5通表扬电话，对于这条人气最旺的公交班线来说真的是来之不易。

　　据悉，在K191收归国有后，桐乡汽运公司在“硬件”和“软件”方面都进行了升级。硬件方面，桐乡汽运公司更换了此前所有K191线路的车辆，投入8辆载客82人的全新大巴车(其中7辆为LNG天然气大巴)，平均发车间隔10分钟左右；在软件方面，每一位司乘人员都是公司统一招聘，在正式上岗前还要进行相关的业务培训。“这些感谢信和感谢电话是广大市民对K191收归国有工作的充分肯定，也是对我们公司工作的肯定。”