近日，工行桐乡凤鸣支行网点工作人员遇到一件他人代理支付定期存单的物殊业务，该行在了解客户实际情况下，采用特事特办、双人上门核实的方式，既符合相关规章制度，有效控制了业务风险，又及时解决了客户的然眉之急，得到了客户的赞扬。

　　事发当日，一位四十多岁的中年妇女来到凤鸣支行，要求支取前几天刚批量开立的定期存单，柜员接过客户提交的定期存单和身份证件一看，存单户名为非客户本人姓名，于是柜员向客户解释该存单需本人持身份证件来网点缴活后才能支取。客户一听要本人来办理便心急起来，因为存单是她父亲姓名，前几天村里刚发下来的拆迁补助款，春节前要用一定要支取的。因父亲长年瘫痪在床，神智清醒，但无法行走，不能来网点办理存单激活手续。网点现场经理经了解客户实际情况，该客户确实比较特殊，于是经过与客户和网点负责人沟通后通过采用特事特办的流程通过双人上门核实，并留存相关影像资料后，为客户办理了代理人存单激活支取业务。客户尽管多跑了一趟银行，但临走时还是连连道谢，夸工行的服务是真的好。

　　临柜服务中，“规定是死的，人是活的”，对于一些客户确实自已解决有困难的，该行在有效防控风险又不违反规章制度的情况下，灵活处理各种特殊业务，得到客户的理解与肯定。