为深入贯彻落实总行“服务体验建设年”活动，进一步提升网点服务管理水平，提高大堂人员服务理念和服务技能，5月18日晚，工行桐乡支行举办了一场声情并茂的“大堂服务情景比赛”活动，全体大堂经理(助理)参加了比赛。

　　为使本次活动高质有效，桐乡支行事先作了充分准备，精心收集了各营业网点现场服务中碰到的问题、95588工单中发现存在瑕疵的服务案例、以及产品营销的实战需求和技巧，编制了题库，提前10多天下发给网点，让各网点组织员工认真思考、积极探讨、精心准备、全面提高。整场比赛共设置了“运钞车晚点”、“取款额度不足”等20余个服务场景的应对，氛围热烈而不失幽默，戏剧性十足而又契合实际，经过1个多小时激烈角逐，来自该行营业部的大堂经理吴立群夺得了冠军。

　　比赛结束后，工行嘉兴分行渠道管理部蒋连荣副总经理对本次活动的举办给予了充分肯定，并希望每位大堂经(助)理能在今后工作中，每天把网点大堂当作比赛现场，热情主动地服务好每一位客户，切实提高客户体验满意度。