“小巷总理”名片

　　袁扬，出生于1980年，从2006年开始进入社区工作，一开始在梧桐街道凤鸣社区任职社区居委会副主任，2013年12月开始担任大发社区居委会主任。

　　“当时以为社区事务很简单，但实际上自己在社区工作后才真正发现，社区工作量大、社区事务复杂，要做好这项工作很不容易。”在社区工作了近9年时间的袁扬坦言，自己要努力让社区居民满意，让他们真正认可自己这位“小巷总理”。

　　最开心：社区工作让居民满意

　　最无奈：有时得不到居民理解

　　大发社区有户籍人员4654名，登记在册的新居民有3900多名，整个社区实际居住人员超过1万人，但社区居委会工作人员只有7人。只有7人组成的社区居委会要服务好上万居民，在服务好社区居民的同时，还要完成上级交办的各项工作任务。社区工作之难，就难在此，而这也是桐乡每个城市社区需要应对的难题。

　　“随着居民自治意识的提高，自主观念的增强，居民参与社区建设的积极性也渐渐增强。”袁扬说，在这种背景下，社区更要注重听取社区居民的意见，认真吸纳居民的好建议。

　　以前，民兴苑小区居民向社区提出将开放式小区改为封闭式小区的请求，但是大发社区自身没有这么多改造资金，于是社区便向上级部门提出请求，很快就得到了上级部门的回应，小区居民也很感谢社区；凤鸣小区以前积水严重，路也很小，居民强烈要求能对这样的老旧小区进行改造，大发社区也很快将这一情况反映到相关部门，今年凤鸣小区的改造被纳入老旧小区整体改造计划之中，预计总投资达2000多万元……在袁扬看来，社区的价值就体现在能解决社区居民的烦恼，维护社区居民的权益，只有这样老百姓才能真正认可社区，才能真正认可“小巷总理”。

　　在社区工作，袁扬每天需要应对很多鸡毛蒜皮的小事情，但这些小事情在社区居民眼里往往就是大事情。

　　“有一次，一位居民到社区投诉说，楼下住房在装修的时候，把房屋承重墙拆掉一部分，他认为这会影响到房屋的安全。”袁扬说，虽然自己是社区主任，但是对这种专业的事情自己没有发言权，后来他出面找到专业人员，请专业人员过来察看，最终才把这个事情解决掉了。“社区主任和社区工作人员并不是万能的，但是我们会尽量满足社区居民的要求，尽量让他们满意。”

　　做“小巷总理”，让袁扬开心的是自己和团队的工作得到居民的认可，但也有烦恼的时候。在他看来，有时候社区付出了很多努力，但还是无法达到居民满意的效果时，他们也很无奈，希望居民能多多理解社区的难处。

　　“小巷总理”的心声

　　在社区工作，自己学习到了很多东西。自身的协调能力也大大提高，做“小巷总理”，不仅要协调好社区内部事务，还要做好和政府相关部门的协调沟通工作。要真正做好一名合格的“小巷总理”，自己还有很多路需要走。

　　去年以来，社区减负是桐乡市社区工作的一个重点，对于社区减负，我感触很深。自从社区减负工作开展以来，社区的各类创建工作大幅减少，有些桐乡市级的创建工作已经不再落实到社区；以前每到年底，各条线需要拉出很多资料以供考核组验收，现在大部分条线单位更加注重平时社区的工作表现。无论是创建的减少还是考核方式的变更，都给社区腾出了更多的时间去用于社区走访、服务以及举办一些文艺活动等，有效拉近社区与居民的关系，方便社区开展工作。