桐乡唯一 新闻门户

让我们的微笑来点亮服务

2015年04月30日 15:58来源: 桐乡新闻网 作者:通讯员 冯筱婷

  微笑,是一种很重要的修养;微笑,是世界上最珍贵的礼物;微笑,是最动人的表情。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。

  微笑服务就是让两颗陌生的心紧紧地连在一起,微笑服务使人与人之间更感亲切、友好,微笑服务虽得不到什么眼前利益,但你在对人微笑时已在真诚的土壤中撒播下一颗饱满的种子。种子的萌发需要你的照料,结出的果实将是无一能比,而你得到的将是最好的、最真挚的人性之美。微笑服务给人一种亲切、热情、真诚的感觉,在服务中起着有效的感情沟通。微笑加上适当的敬语,会使人感觉到宽慰,即使在服务中出现过失客人也会宽容的理解,这是微笑服务展示出的魅力。当你面带微笑的服务客人时,给客人的是一种很高兴为客人服务的感觉,也给客人一种愉悦的心情。

  银行说到底还是服务行业,金融机构作为窗口单位,与老百姓生活紧密联系,我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。现在市民更会拿服务在各个银行作比较,哪个银行服务态度好就去哪家银行。所以在银行业竞争越来越激烈的今天,对于身为临柜人员的我们而言,首当其冲,比的就是服务态度。作为一线柜员,客户第一接触到的就是我们,客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞,微笑给人以宾至如归的感觉。面带微笑,是员工们精神面貌的最佳写照;面带微笑,缩短人与人之间的距离;面带微笑,为我们的服务提供源源不断的力量源泉。在工作中,如果我们总是板着个脸,没有微笑,不仅客户觉得不舒服,就连我们自己的情绪也会受影响,如果我们的态度不好,客户是会感受出来的,客户自然对我们态度也不友善;但如果我们在工作中配以微笑的表情,也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言,这不仅能引发客人内心的好感,有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪,而客户情绪稳定、态度配合,更有利于工作的顺利进行,也可提高工作效力。

  微笑服务虽然不能改变什么,但它却足以令世界更加温馨。微笑无需成本,但它却创造许多价值。

桐乡新闻网官方微信
桐乡新闻网官方微博
桐乡新闻网官方微信
所属专题:
来源: 桐乡新闻网 新闻标签:编辑:匡万忠
相关稿件:
桐乡新闻网版权声明:

① 本网(桐乡新闻网)稿件下“稿件来源”项标注为“桐乡新闻网”、“钱江晚报今日桐乡”、“嘉兴日报桐乡新闻”、“桐乡电台”、“桐乡电视台”的,根据协议,其文字、图片、音频、视频稿件之网络版权均属桐乡新闻网所有,任何媒体、网站或个人 未经本网协议授权,不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用 时须注明“稿件来源:桐乡新闻网”,违者本网将依法追究责任。

② 本网其他转载稿件涉及版权等问题,请作者或版权所有者在一周内来电或来函。联系电话:0573-89399348 市府网:559348