昨天，记者从桐乡市人力社保局获悉，本周二，桐乡“12333”电话咨询服务系统全面升级上线，系统进一步优化人工接听统计数据分析，实现现场全程监控录音。据统计，升级当日桐乡“12333”电话咨询服务热线接听总量就占了全省比例的12.07%。

　　“请问嘉兴的市民卡能在桐乡的医保药店买药吗？”“我今年6月即将退休，请问我需要办理什么手续，退休金什么时候开始发放？”……在桐乡“12333”服务中心内，电话铃声此起彼伏，接线员一一为市民耐心解答，一个个咨询电话在这里得到了满意的回复。

　　据悉，桐乡“12333”服务热线自2014年11月开通以来，为市民提供人事人才、就业培训、社会保险、劳动关系等公共服务咨询，截至目前，受理有效来电超2万个，现场办结率达98%以上，来电总量与接听率均名列嘉兴市前3位，成为了一条真正的倾听民声、了解民意、化解民忧、平息民怒的综合民生热线。