早上7点，你匆匆忙忙起床洗漱，给孩子换好衣服，整理书包，就要赶着送孩子上学。可是早餐还没准备好。怎么办？“叮咚”，清脆的门铃声响起，“早餐到！”便利店服务员把热气腾腾的早餐送到你面前，鲜肉包，豆浆，咖啡，杂粮馒头……如此贴心的早安问候，是不是特别温馨周到？傍晚5点，下班回家，正准备给家人准备晚餐，这时候突然发现米没有了。怎么办？打开微信关注的网上商城，或联系小区物业，不出半小时，五常大米就能出现在家门口。

　　如今“互联网＋”成为了社会热词，手机和微信成了大家生活的必需品，O2O的热浪更是一阵高过一阵。只要指尖轻点，就能满足你的生活需要。

　　其实，社区O2O模式早已来到桐乡，时尚的你，是不是已和社区O2O消费新模式有过“触电”？

　　O2O与社区“联姻”原来市场这么大

　　家住市区华立世纪花苑的王丽青阿姨，几年前就已退休在家带孙子。她可是个时髦奶奶，用起微信来“驾轻就熟”。最近王阿姨迷上了个新玩意儿。只要在手机上轻点几下，不用出门去超市或菜场，没多久就有人把柴米油盐、水果蔬菜送到家门口。

　　对于王阿姨和老伴儿来说，以前每次去超市扛大米回家，可不是件容易事儿。前段时间，她看到小区物业处有块易拉宝宣传板，写着“只需一个电话，足不出户，五常大米送到你家。”王阿姨出于好奇心扫了扫二维码，然后打电话订购了一袋大米。不到半小时，一袋包装精致的大米就出现在家门口。当晚，他们就用这袋大米煮了饭。大米特别香甜饱满，小孙子连说好吃。“真是太方便了，现在想买什么，只要动动手，根本不用出门。”社区O2O服务体验，让王阿姨足不出户，就能享受到便利服务。

　　社区，是和老百姓衣食住行关系最为密切的生活单元，具有巨大潜在市场。不论是时髦的年轻人，或是闲居在家的老年人，对老百姓来说，“开门七件事，柴米油盐酱醋茶。”可以说，O2O和社区成功“联姻”，打开了消费市场的另一扇大门。

　　开在市区庆丰北路上的“我的便利家”，就是王阿姨的掌上生活便利店。80后年轻老板王灿阳和他的团队，经过一年的市场评估，最终“我的便利家”入驻桐乡。“在大城市，这样的O2O模式已经十分普及了。但如今，互联网发展这么快，大家每天都在获取信息。”王灿阳认为，眼下桐乡一些年轻人对新兴事物的接受程度一点也不输大城市，O2O在桐乡有很大市场空间。“我的便利家”是桐乡首家24小时营业，可通过微信下单，购物满20元，就可在市区内享受免费送货上门的便利店。蔬果生鲜、生活用品、食品饮料等一应俱全。品类繁多，服务优质让这家便利店迅速在周边小区风靡起来。“业主只要打个电话，就能在半小时内吃到我们免费送货上门的五常大米。”碧水云天、轩景苑、桂花城、宝凤新城……桐乡地区五常大米代理商沈鑫，就这样带着有双重注册商标的五常大米，来到了桐乡各大小区。“按照传统商业模式，从厂家到消费者，经过各级代理层层加价，再加上房租、人工成本，单单销售成本就已经居高不下。”沈鑫告诉记者，通过精简中间环节，把这些成本砍掉，价格就可降下来，消费者就能以更实惠的价格买到好米。与此同时，送货上门服务，也满足了很多业主，特别是老年人的需求。“比网购更方便，大米直接送到家。”如今，这种新模式在各大小区正越来越受到欢迎。

　　摸着石头过河社区O2O发展新思路

　　在“互联网+”的大背景下，虚拟与现实逐步融合的今天，社区O2O新模式正在茁壮成长。可以说，社区O2O发展前景广阔，但同时这也是未知的“拓荒”领域，挑战重重。对于王灿阳和沈鑫来说，在探索社区O2O过程中，每一步都是摸着石头过河。

　　目前，五常大米入驻社区的规划正在逐步铺开。桐乡大部分小区业主，已可通过联系物业，买到五常大米。“未来，客户还能通过微信登录网上商城下单。”沈鑫介绍说，未来五常大米的销售网络还将进一步拓宽，如在微信商城、手机APP下单。

　　经过一段时间的发展后，眼下，“我的便利家”开始逐步深入桐乡人的生活。王灿阳坦言，目前“我的便利家”整体销售情况正向着良性方向发展。

　　但与此同时，竞争也很激烈。“竞争主要来自桐乡一些老牌超市。可能大家都习惯在实体店购物，一时半会儿较难改变。”王灿阳表示，在未来，O2O模式可以和社区融合得更加紧密。“我的便利家”主要定位在三四线城市的社区O2O服务，先在桐乡打造城市模板，再逐步推广这种“家”的服务理念。

　　王灿阳期待有更多的合作伙伴加入进来，把社区家政服务、水电维修，甚至社区居家养老等，都纳入到社区O2O模板中，让社区真正成为一个互联网编织下的智能化、信息化社区。

　　贴心服务新体验线上线下“若比邻”

　　可以说，社区O2O的落脚点重在服务，而非平台。消费者的选择越来越多，需求日益多样化，而他们的要求也在不断提高。不论是“我的便利家”还是“要大米找物业”，社区O2O都融入到消费者生活里，内化在“若比邻”的服务中。“在一般的超市，顾客和售货员的关系是陌生的，冷冰冰的。但在我们这里，和顾客可以说是一种朋友关系。顾客在微信上下单，我们就会第一时间送上。我们会帮顾客搭配好早餐，送货上门。时间一长，对一些熟悉的顾客的个人喜好，我们都已了解。”王灿阳告诉记者。“我的便利家”可谓“老少通吃”。年轻人喜欢这种干净时尚的消费方式，而送货上门的服务也让许多老年人得到便利。“有些顾客在微信上下单时，还会让我们顺带帮拿干洗的衣服，或是带一份隔壁餐厅的叉烧饭。”王灿阳说，一定程度上，他们和顾客更像是朋友，熟悉以后，可更好地为顾客提供“私人订制”服务。

　　互联网加社区，让服务和生活融为一体。互联网的优势，一来让购物更加快捷方便，二来缩短了商家和顾客间的距离，最关键的，就是降低了流通环节的成本。

　　沈鑫正是用“大米进社区”的方式，以更低的成本，更优的服务，获得了更大的消费市场。“未来的消费趋势一定是更加注重品质和服务。微信或电话下单+半小时内送货上门，这些做的就是服务。”经过一段时间的宣传，目前已有越来越多的小区业主接受了这种“买米”新方式。

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　　O2O即OnlineToOffline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。

　　O2O商务模式的关键在于，在网上寻找消费者，然后将他们带到现实商店中，把网上和网下的优势完美结合，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下的贴心服务。可以说，这一模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。

　　一般来说，O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。此外，O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。