近日，有一个张老伯前来为家属门诊配药，患者本人没有过来，而且又没带病例，与医生的交流也是描述不清，医生出于职业要求，拒绝配药，这也是符合规定的，但是老张不理解，以为是刁难他，就在医院里大吵大闹起来，门诊部何瑞英护士长得知情况后，主动找老张，请到办公室，给他泡了一杯茶，然后和声细语地把医生为啥拒绝配药的道理说给他听，这是医生负责任的态度，如果配错药，后果非常严重，不但治不好病，反面加重病情，同时希望老张下次把患者叫上，过来就诊有什么困难可以找她，理讲开后，老张气也消了，这起矛盾就这样很顺利地化解了。可见，服务理念非常重要。

　　我们如何做到服务让老百姓满意？俗话说的好，细节决定成败，小事反应态度，提升服务水平至关重要，但服务中的细节更显重要，例如：心要细、情要真、眼要尖，看到病人有什么困难，主动提供帮助，从患者的举动中观察需求，把病人当作自己的亲人一样看待，从细节上处处为病人着想。凸显以人为本的服务理念。

　　医院是一个救死扶伤、传递爱心、发扬人道主义的地方，平常我们听到最多的词汇是“服务”：“优质服务”、“一站式服务”、“上门服务”、“预约服务”等等。服务是永恒的主题，优质的服务可以化解矛盾、更好地和谐医患关系。