为进一步普及金融知识，践行社会责任，提高工行产品及服务透明度，提升服务水平，增强金融消费者依法维权的意识能力，塑造良好的社会形象，3月15日当天，工行桐乡支行在支行营业部门口专门设置了金融消费者权益维护宣传点，由个人业务部、综合业务部、电子银行结算部等十余人组成的专业金融服务团队，为广大市民们提供包括电子银行使用、银行卡防骗、反洗钱、反假币等方面的金融咨询与金融宣传。虽然天空下着雨，但市民获取金融知识、防范风险的热情十分的高涨，纷纷就与其生活息息相关的金融知识向专业人士进行咨询。活动当天，共计发放宣传资料200余份，接受客户咨询80余人，取得了预期的效果。

为进一步营造和谐、诚信的金融环境，该行于3月初就开展了为期一个月的消费者权益保护宣教活动，以手机短信、电子滚屏、微信圈等宣传载体辅助，多渠道、多方位的开展宣传，形象生动、有针对性；在营业网点设立金融消费咨询台，以网点为阵地，向消费者普及金融知识；开展“三走进”活动，以讲座、推介会、座谈会、金融知识讲堂等形式开展宣教。  

本次由省银协号召的3.15宣教活动，还突出了“关爱特殊消费群体”的主题，桐乡支行以此为重点，也开展了一系列围绕特殊群体的服务工作。在原有残疾人通道的基础上铺设了盲道，同时建立了“联动机制”，客户按下盲道上的呼叫按钮，即可联动到行内的工作人员，提供即时的帮助，方便特殊人群进入营业厅内办理业务；在便民设施的角落里，轮椅、拐杖等设施随时待命，窗口也放置了老花镜、助听器、金融助盲卡等专用设施；大堂内的工作人员也是个个训练有素，手语能力、服务特殊群体能力“杠杠的”，真正让他们感受到“服务的零距离”。