开栏语：

　　上个月，在全市卫生系统工作会上，“2014年度桐乡卫生十大影响力事件”新鲜出炉。

　　怎样算是有影响力的大事件？市卫生局相关工作人员解释，有影响力，即对桐乡卫生事业发展、对桐乡百姓生活有里程碑意义或持续性影响的一系列事件。

　　它们中，有的缓解了紧张的医患关系，例如，市卫生系统开展党的群众路线教育实践活动，加强了医疗机构对百姓的服务、密切了医疗机构与百姓的联系与沟通……

　　它们中，有的关系百姓民生，例如，H7N9流感、艾滋病、结核病等一系列传染性疾病的防控取得良好成效、防控措施有力……

　　它们中，有的方便了百姓看病就医，例如，“银医通”、“诊间结算”等卫生信息化项目实施，方便、实惠了桐乡百姓……

　　从今天起，本报将连续推出“2014年度桐乡卫生十大影响力事件”专题报道，全景展现去年桐乡卫生部门所做的这十件大事，使这些事件更接地气地展现在市民面前，以去年一年取得的成绩回顾过去、展望未来……

　　去年年初，市卫生系统启动并开展了“党的群众路线”教育实践活动，全系统1260名党员百分百踊跃参与到了这场贯穿全年的教育实践活动当中。活动中，“全覆盖”、“全方位”、“全结合”、“零距离”、“零隔阂”成了全年热词。

　　市卫生系统这1260名党员是怎么用实际行动践行群众路线，群众路线究竟给桐乡的基层医疗带来了些什么呢？记者深入走访了市卫生系统多个基层服务单位，“体验”了一把“群众路线”后的医疗服务。

　　实践“院长接待制”零距离为患者排忧解难

　　去年5月，一名50多岁的女士在市中医医院门诊大厅缴费时，因为跟收费员言语不和，产生了误会。

　　当值院长代表、办公室副主任高雅丽闻讯赶到收费窗口了解情况。原来这名女士缴费完成后仍在门诊缴费处逗留，收费员示意她让出站位给后面排队的市民，而这名女士不同意，有些不愉快。

　　为此，高雅丽主动上前了解情况，继而安抚该女士的情绪，了解她的诉求，最终解开了误会。

　　“院长代表要承担矛盾协调员的角色，把一些小误会、小矛盾化解在萌发之初。”高雅丽告诉记者，院长代表由全院20多名科室负责人轮流当值，职责是第一时间化解能够化解的矛盾，成为院方跟市民调解、沟通的“桥梁”。“市民更愿意跟院长代表反映问题，希望就医中的一些意见、建议、诉求能通过这一途径得到满足。”该院相关负责人表示，院长接待制度推出不到一年，效果非常明显。该院院办接待的投诉受理明显减少，患者就医满意度也显著提高了。

　　在践行党的群众路线教育活动中，市一院、市中医医院等医疗机构主动推行各种形式的院长接待制度，加强医患之间沟通，及时发现和解决医院管理环节中存在的问题，变被动受理为主动服务，零距离为患者排忧解难，增加医院管理的透明度，及时有效地解决群众反映的各类问题。

　　开放满意度测评就医满意度群众说了算

　　“过去要跑好几趟，如今只需走一趟，等10多分钟就搞定了。”为了给亲人办理跨省报销手续，四川籍患者家属陈细娣在市二院“一站式服务中心”复印病历。和其他来办业务的市民一样，在电子“满意度测评器”上，他果断按下了“满意”键。

　　如今，市一院、中医医院、市二院等多家医疗单位的窗口科室，均开通了满意度测评，通过安装在窗口的电子“满意度测评器”，直接对服务人员服务质量测评，这也为患者提供了最直接的投诉平台。

　　市卫生系统开放满意度测评、提升市民就医满意度，成了群众路线教育实践活动中的一大亮点。他们还组织专人开展每月行风明查暗访，对医务人员、门诊就医群众、住院病人及家属发放调查表，全面掌握服务满意度。

　　通过一系列举措，市民满意度有了显著提升。以市二院为例，去年患者对医疗服务综合满意度高达97%以上。

　　除此之外，市卫生系统还深入开展了“一述五评”及“改进医德医风，提升服务能力”，创建卫生服务品牌，创先争优志愿者服务等优质活动，变被动为主动，全面提升医疗服务水平和市民满意度水平。

　　据了解，党的群众路线教育实践活动是市卫生局2014年党建工作的中心任务。全系统1260名党员、59个党支部全部参加，参与覆盖面达100%。根据自身特点做到了“规定动作做到位，自选动作有特色”的效果。