上周六上午9时许，市民李阿姨又一次来到了新世纪公园门口，在这里量血压、测血糖，还领了许多健康宣传册，从去年开始，这已经成为她每周的习惯了。“我有高血压、糖尿病，这个摊每周都定时定点提供免费服务，跟我的生物钟同步呢。”

　　李阿姨口中的“这个摊”，其实是市卫生局设立的桐乡卫生“幸福驿站”志愿服务点。该服务点自去年初设立以来，已累计服务群众超过2.5万人次。“我们这样定时定点不间断的志愿服务获得了许多市民的认可，成为卫生工作者离开医院，联系服务群众的一个新平台。”市卫生局相关负责人告诉记者，参加志愿服务的是来自梧桐街道卫生医疗单位的人员，去年以党员、团员为主，今年扩展到全员参与，除了带来内科、外科服务外，还会推出骨科、眼科等特色科室服务，同时，卫生监督所、市疾控中心等也会在这里做卫生执法、疾病预防方面的宣传。

　　这样一个小小的“幸福驿站”，是全市卫生系统近年来不断“改进医德医风，提升服务能力”，走出卫生惠民便民服务新路子的一个缩影。而像桐乡卫生“幸福驿站”一样，“坚持”一直是我市卫生便民惠民服务的一大关键词。

　　“王阿姨，您好！我是二院内二病区的沈医生，是您住院时的主管医生。您出院后身体怎么样，有没有按时服药？一定要记得定期复查……”一个小小的回访电话，让出院后的王阿姨倍感意外，又感动不已，作为“后医院”服务管理中的一项重要内容——电话回访，市二院已经坚持了6年，它不只是一个电话，更是拉近医患距离的一根无形的温情连线。

　　自去年5月起，市二院还设立了“一站式服务中心”，该中心运行近10个月以来获得了群众点赞无数。“在这里，所有的事都可以让工作人员代为‘跑腿’，省了我们不少力。”崇福镇居民沈先生说。该院相关负责人告诉记者，别看这个中心只有50多平方米，但“麻雀虽小五脏俱全”，在这里可以进行医疗咨询服务、预约服务，病假证明、交通事故损伤鉴定、人体损伤鉴定审批，医保规定病种审批，住院病历复印审核等。

　　银医通、诊间结算、终端自助挂号、院长接待制度……去年以来，一个个新的服务平台、制度在我市各大医院不断涌现。所以除了“坚持”，“创新”也是我市提升卫生服务水平的一个关键。

　　“您好，请您对本次服务进行评价，谢谢。”昨天，在市一院挂号收费窗口，市民小刘根据服务提示按下满意键，结束了付费，他说这样一台小机器让他感受到了一种以病人为中心的服务理念。一位门诊窗口工作人员笑称：“满意度测评就像是一道紧箍咒，病人不满意随时会念出来，所以我们的服务更加不敢马虎。”

　　除了挂号收费窗口，今年市一院、市中医院还在出入院、检验科、放射科、门诊药房等窗口设置了几十台满意度测评终端机，每个患者都可通过该终端对工作人员的服务进行“满意、基本满意、不满意”的评价。信息系统获取的数据经过汇总处理后，会与以往的意见箱、行风投诉电话等传统评价体系相结合，成为监督、改进门诊服务质量的重要参考依据。