在乌镇游客服务中心，有这样一个团队：人数多达156人，平均年龄仅25岁，清一色都是女同胞。

　　而正是这样一支年纪轻轻的“娘子军”，扛起了乌镇旅游文明礼貌接待的担子，去年还配合景区成功举办第二届乌镇戏剧节和首届世界互联网大会等重大活动。

　　若将姑娘们的劳动成果换算成数字，那么是这样的：全年完成了近700万中外游客的接待任务，全年预定客房38万间，接听预订电话27万个，托运行李38万件……

　　3月1日上午，在北京人民大会堂举行的纪念“三八”国际妇女节暨全国妇女先进典型表彰大会上，这支“娘子军”——乌镇游客服务中心巾帼文明岗获“全国巾帼文明岗”殊荣，并作为全国唯一一家来自最基层的巾帼文明岗代表，上台发言。

　　欣喜之余，或许大家更想知道，这份殊荣因何而来？背后有着怎样平凡而又闪光的故事？

　　自带“装备”投入工作

　　趁着嘉宾参加会议活动，或是用餐时间，百米冲刺赶回服务中心，拿出预备的吸奶器、储奶袋，备好儿子的“口粮”，存放在小冰箱里。再匆匆赶回自己负责接待的嘉宾那儿。一天下来，这样的情形会重复三次。

　　这是巾帼文明岗成员徐娟佳在世界互联网大会期间忙碌的场景。彼时，她距离结束产假回来上班，还只有3个月。哺乳，是她面临的最大问题。

　　当时，她负责接待的美国嘉宾，有分论坛及会面、会议等的一系列行程安排，因此大会期间她每天差不多有14个小时，是在陪同及帮助嘉宾协调日常事务。“做礼宾官，不允许出现嘉宾找不到你人的情况。”徐娟佳坦言，即便正在哺乳期，也不觉得要被特殊照顾。“再辛苦也就这几天。”徐娟佳一直这么鼓励自己，以至于大会期间她习惯了见缝插针，给儿子储备“口粮”也需要“百米冲刺”，很多时候甚至顾不上吃饭，只能简单的啃个包子。

　　忙归忙，高兴的事儿也有一箩筐。徐娟佳至今还在对美国嘉宾临走时，送给自己的精美图册和感谢卡欣喜不已，“这本册子，收集了嘉宾去全球各地采风的照片，很漂亮。”她说。

　　8小时站立式服务

　　和徐娟佳的跑来跑去不同，90后妹子沈春妹的日常工作状态则是长时间的站立。

　　作为服务中心大前台的工作人员，为了便于为客人办理定、退房间手续，保持良好的精神面貌和服务状态，因此站立式服务是该岗位的基本要求。“我们工作8个小时，一般就要站8个小时。”沈春妹说话时，习惯带着微笑，就像工作中面对客人一样。刚开始，这个90后姑娘站几天腰就酸得受不了了。之后在适应过程中，还摸索出“鞋子要带点跟，站着才不致于太累”这样的小窍门。

　　客流量大的时候，景区11家酒店，1400间客房的预订率，要达到90%左右。工作量大不说，前台人员还要在5分钟之内办理入住，3分钟之内办理退房手续。

　　沈春妹已记不得多少次，因为加班到深夜，担心回家后吵醒熟睡的儿子，而选择在值班室里将就一晚。

　　借个发型师做“造型”

　　接手嘉宾接待任务，耐心、细致和专业等关键要素必不可少，有时候还需要有足够的应变能力。互联网大会那会，巾帼文明岗成员钟瑛就在最短的时间内，给嘉宾借来了吹风机和卷发棒，还“借”了个发型师来。

　　就在大会开幕式的前一天晚上9点钟，钟瑛所接待的嘉宾提出，为了第二天有个最佳的形象出席活动，想找家理发店拾掇下。

　　想到这么晚出去理发店也已打烊，加上嘉宾第二天早上还有事，钟瑛为头发这个事一时发了愁。

　　怎么办呢？她灵机一动想到身边有同事原先接触过这行，于是立马约了第二天早上碰面，又临时借来了吹风机、卷发棒等工具。由于事情进展的很顺利，早上7点钟左右就为嘉宾吹好了头发。“当时嘉宾很满意，那天也顺利参加了各项活动。”钟瑛笑着说。

　　获得“全国巾帼文明岗”殊荣，亮相北京人民大会堂，离不开乌镇游客服务中心每一位巾帼之花的努力。

　　姑娘们以饱满的热情和专业精神，让每一位游客都在乌镇感受到温情与快乐，而乌镇旅游销售收入近10亿元的“军功章”里，自然有巾帼之花的一份功劳。