“阿姨，你好，我是春运志愿者，行李需要我来帮你拿吗？”虽然春节已经过去，但是春运还未结束。为让旅客的返程之路更加温馨，上周六，由团市委组织的20多位志愿者前往桐乡高铁站，帮助旅客接过沉重的行李箱，主动给他们送上热水、指导取票。

　　“这几天，头戴小红帽、身穿红色马甲的志愿者已经成为高铁站的一道风景线了。”高铁站相关负责人说，从2015年春运开始，基本每天都有志愿者提供服务，即使是春节期间，他们也没有空闲，依然在为市民、旅客忙活着，用自己的双手给他们送去温情。

　　“你看，那个叫谢敏杰的小伙子是个高三学生，这是他第一次参与春运服务。小伙子比较害羞，刚来的时候话都不说，但是现在已经非常勇敢，也常常受到乘客的称赞。”顺着该负责人手指的方向，记者看到了刚刚顺利指引旅客出站的谢敏杰。但是当记者想上前和他聊一聊时，却发现他又转身走向了另一群旅客，微笑着回答一个又一个问题。“我要去乌镇，怎么坐车？”“××酒店怎么走？”“这里有热水吗？”问题很繁琐，服务很忙碌，但在谢敏杰的脸上却全然看不到不耐烦的神色。记者一路小跑，跟在他、旅客以及一辆辆装满行李的手推车身后。

　　“春运很忙，返乡和旅游的人也比较多，我想他们肯定很需要我们。”谢敏杰腼腆地笑了笑，又继续投入了“战斗”。

　　站在谢敏杰不远处的是另一位“90后”志愿者陈冬慧。今年读大二的陈冬慧已经在高铁站工作6天了。只见她站在自动取票机旁，一旦看到旅客在操作时面露难色，她就知道该出手了。首先是问询旅客，征得同意后，耐心讲解取票方式，帮助旅客取票。

　　“有了志愿者的帮助，我们的返程之路更加便捷，也更快乐啦。”即将回到上海工作的旅客张先生说，看到志愿者们如此“忙乎”，自己也很想“搭把手”，给予他人自己力所能及的帮助。

　　由于进站口不断有旅客涌入，一阵阵冷风灌进来，很冷，站在进站口的志愿者小沈一边跺着脚取暖，一边帮助旅客。小沈每天的服务时间是上午8时30分到下午4时30分，加上到站后要做准备工作，所以轮到她志愿服务的时候，她7点钟便要起床。

　　“虽然当春运志愿者很忙、很累，但是，当旅客的问题得到解决时，我也很快乐。”每天志愿服务结束后，小沈还会在自己的微信朋友圈里“晒一晒”自己的收获，“今天帮助一个外国游客指路，他还用中文跟我说谢谢，心里觉得很温暖，很值得。”