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工行桐乡支行开展“强联动、促营销、提服务”促旺季服务工作

2015年02月28日 08:48来源: 桐乡新闻网 作者:通讯员 王剑芳

  为在2015新年经济“新常态”下开好局、起好步,扎实做好旺季期间客户的服务工作,工行桐乡支行旺季开展“强联动、促营销、提服务”活动,以物理网点为平台、以“上门服务”为抓手、以优质服务为宗旨,全面提升旺季服务工作。

  持续深化精益项目。该行安排各网点负责人认真做好客流调查与分析,结合全行精益项目的深入实施,合理安排好高低柜口;结合每日客流高峰,随时增减柜口,挤出人员“在大堂”、“跑客户”,增强网点服务竞争力。

  内外联动开展上门服务。由综合业务部牵头负责各网点“上门服务”的安排工作,根据经营部门与网点上报的计划,合理安排机器,协调人员,内外联动,并在走访企业当日安排一名员工参与,积极配合开展产品宣传推广运用。

  二线为一线服务。由办公室等二线部门双休日抽调员工,赴梧桐本级网点担当大堂经理,参与网点大堂联动工作,做好客户识别引导分流工作,提高自助设施有利用率,缓解临柜员工的压力。二级支行行长室人员、非网点中层干部、客户经理实行单休制,认真做好市场拓展和网点管理工作。

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