2月7日，从省分行行长工作会议上传来喜讯，工行桐乡支行营业部被授予省分行2014年度优质服务五星级网点称号、梧桐支行获得2014年度优质服务四星级网点称号。这是即营业部获得中银协“千佳”网点后，该行在服务工作上取得的再次提升。

　　2014年以来，该行坚持从改善服务环境，提升服务质量，培育服务文化入手，紧紧围绕上级行“人民满意银行建设年”活动要求，并借营业部争创中银协“千佳”之际，多措并举提升服务质量，找问题、想办法，实现了服务供给能力的大幅增强和服务效率的快速提升。

　　通过每季度开展服务竞赛，提升员工整体服务意识，以规范的“十八步”流程切实营造服务的良好氛围；对营业大厅内功能区域进行了明确的划分，强化5s管理，在网点添置了免洗抑菌洗手液、手机充电站、儿童椅等十多种便民措施，为客户提供更加舒适的服务环境；强化大堂服务，通过增派大堂人员、明确岗位职责，充分发挥“大堂致胜”的作用，提升大堂的服务能力；邀请三方公司驻点对临柜员工进行服务流程、服务礼仪的再培训，特别突出了对“特殊人群”的服务能力，对手语、管理者手势进行重点培训；该行始终抓住“排长队”这个影响客户服务体验的突出问题，及时采取弹性工作制、大堂联动等系列措施，有效压降了客户排队等候时间。