近日，喜讯传来，桐乡市中医医院获评浙江省文明单位。这给市中医医院在2014年的成绩单划上了一个圆满的“句号”。

　　这个成绩不仅仅意味着在医院的发展上留下了一个“里程碑”，更是该院在“人文医院”层面的一大提升。今后，该院将借助争创省级文明单位的强大后劲，立足“人文精神”，打造中西医结合的特色医院，为桐乡百姓营造一个亲民、便民的医疗服务环境。

　　注重人文服务建设成功创建省级文明单位

　　创省级文明单位是市中医医院一项长期、重点工作。该院从整体着眼、从小事入手，既提升硬件设施、营造创建氛围，又加强人文服务建设、提升医务人员医德素养。“人文服务、优质服务是我们创建省级文明单位的一大抓手。”该院相关负责人介绍，该院树立了“以职工为根本，以病人为中心”的服务理念，坚持优质服务承诺，推出多项便民服务。其中包括，门诊设立院长代表制度，及时解决百姓就医时遇到的问题，畅通投诉、意见传达渠道等。

　　去年5月，一名50多岁的女士在该院门诊大厅缴费时因为跟收费员言语不和，产生了误会，当即向当值院长代表、办公室副主任高雅丽进行投诉。高雅丽很快了解了情况，原来这名女士缴费完成后仍在门诊缴费处逗留，收费员示意她让出站位，给后面排队市民而这女士不同意，有些不愉快。

　　为此，高雅丽主动上前了解情况，继而安抚该女士的情绪，了解她的诉求，最终解开了误会。

　　“院长代表要承担矛盾协调员的角色，把一些小误会、小矛盾化解在萌发之初。”高雅丽告诉记者，院长代表由全院20多名科室负责人轮流当值，职责是第一时间化解能够化解的矛盾，成为院方跟市民调解、沟通的“桥梁”。

　　除了院长代表，该院还注重改善就诊流程，试行电子叫号系统、“银医通”自助挂号服务，中药快递服务，方便市民就医。配合多项人文服务，该院还以“内强素质，外塑形象”为创建工作的切入点，积极开展医德教育，深入贯彻实施《公民道德建设实施纲要》，要求员工加强社会主义核心价值体系建设，增强医务人员的亲和力，营造文明单位创建氛围。

　　与高桥卫生院建成医联体落实优质医疗资源下沉

　　去年12月22日，家住高桥镇的范先生在高桥中心卫生院接受完右侧下肢静脉曲张治疗手术，顺利出院了。这是该卫生院搬迁新址后首次开展手术，在市中医医院相关专家的指导下手术很成功。

　　自去年10月起，市中医医院与高桥中心卫生院结成市域内医联体。市中医医院派出了外科、骨科、中医科、护理部的骨干专家，常驻高桥中心卫生院。为当地患者提供更好的医疗服务，同时也提升了基层卫生院的管理水平和医技水平。

　　市中医医院医生发挥自身技术优势，在高桥因地制宜地开展了阑尾切除、疝气根治、上下肢骨折固定等多项外科、骨科手术，满足了当地居民的部分就医需求。还有一部分高桥医护人员利用已有的“医联体”平台，积极到该院进修、学习，去年年底前已有2名护士参与首轮进修。

　　市中医医院还利用自身的中医优势，为高桥镇居民带来了便利。作为派驻高桥的中医师，孙利祥不仅坐诊中医内科门诊，还采用针灸、推拿、拔罐等中医适宜技术为当地百姓医治，受到了广泛好评，扩大了中医的影响力。

　　人才是强院的根本学科带头人全都很“给力”

　　“老人年纪大了，开不得‘大刀’，最好也不要做全身麻醉，手术也要慎之又慎。”手术前，市中医医院骨伤科主任姚志宏的一番话说到了老年骨伤病人家属的心坎里。

　　前不久，70多岁的崔老太早上出门摔了一跤，扭伤了脊椎。在骨伤科，脊椎损伤是最难痊愈的一种伤了。姚志宏介绍，由于老年人容易缺钙、容易患上骨质疏松，脊椎损伤后恢复期也比普通人要长，多数需要3个多月的恢复期。

　　入院1周后，崔老太接受了该院特色的微创手术治疗。姚志宏采用了局部麻醉的手法，为老人完成了经皮椎体成形术，用一种俗称“会硬化的牙膏”的高分子材料替崔老太“撑起”了脊椎。

　　手术仅有30多分钟，老人在术后第二天就能下地行走了，效果非常好。姚志宏说，这种类似牙膏的材料注入人体脊椎内，会很快变硬完成塑型，恢复期很短。这材料广泛用于人体口腔内，且能在体内保存50年以上，因此安全性有很高的保障。

　　据了解，这项技术在该科室已经开展了8年多了，有近300位患者接受过手术，日臻成熟。在姚志宏的带领下，该院骨伤科在外伤、脊椎、关节等专业方面技术已非常成熟，总体水平处于桐乡领先地位。去年，姚志宏被评为嘉兴市第六批新世纪专业技术后备人才称号。

　　该院辅助科室也涌现出了一批水平高超的医技人才。该院B超室主任董卫江二十多年如一日，认真地对待每一名需要检查的患者。如今，他平均每天要完成50多例B超检查。

　　在董卫江的带领下，科室整体水平处于全市前列，一年要完成约5万例各类B超筛查。为此，2009年他被评为为嘉兴市医学会超声专业学组委员，而去年又被评为桐乡市学科带头人。

　　此外，该院还有大批人才骨干力量在去年一年里收获学科带头人的殊荣。王敬民、钟磊被评为嘉兴市第六批新世纪专业技术带头人称号；马卫琴被桐乡市第四轮第二批学科带头人，冯掌凤、唐袁虹等被评为嘉兴市第六批新世纪专业技术后备人才称号。

　　加速接轨沪杭全方位助力专科发展

　　所谓“双下沉”就是利用优势医疗资源，为基层百姓增加健康“砝码”。市中医医院在市域内医联体的平台以外，还顺应形势积极加速接轨沪杭。

　　目前，该院已和上海中医药大学附属曙光医院、浙江省立同德医院、浙江省中医院、嘉兴市第二医院等多家上级医院的对口专科建立紧密联系，上级专家经常会来桐开展技术指导与临床教学工作。

　　该院心内科副主任于占文告诉记者，自合作以来，上海中医药大学附属曙光医院的两名专家每月均会抽时间来该科室进行技术指导。“每月1次，时间相对不固定。”于占文告诉记者，别小瞧每月来这1次，两名专家都会到病房指导查房、与该科医生开展疑难病例讨论以及开展心内科专业讲座。

　　“上海专家考虑的比较全面，在用药等方面都给了我们新的思路。”于占文说，从中医用药等多个角度，他们也从专家身上学到了不少东西。目前，上海中医药大学附属曙光医院分别扶持该院心内科、肾病科。

　　该院五官科在浙江省中医院专家的扶持下发展迅速，今年病人收治率同比增长300%。另有多名各科骨干被派到上海、杭州对口医院进修。

　　在中医领域，去年5月该院陈木扇女科流派传承工作站成立。未来两年内，该工作站将获得医疗技术指导，协助培养本流派中医妇科专业人才，提升中医妇科临床医疗服务能力，开展查房、讲课、会诊、门诊等临床工作指导。

　　据了解，该院已有国家级重点专科2个，浙江省重点学科1个，嘉兴市级重点学科3个。各专科均有自己的特色和优势，其中冬病夏治、冬令膏方进补等疗效确切的中医特色诊疗项目和中药代煎等多种便民措施深受群众欢迎。

 

 

杭州专家胡智伟在该院神经内科开展查房

　　绿城心基金医疗队来该院义诊