1月18日下午，一名女客户匆匆来到工行桐乡崇福支行的柜台，告知柜员说其接到个电话说是该客户的卡被人刷掉了两万块钱，还给她留了个公安局的电话让她去咨询，称如果不及时处理将会额外支付几千元的利息。客户记下了电话号码，便直奔银行要求我们给其查询她的卡内余额，经办柜员小陈听了描述后肯定的告诉该客户这是一起电信诈骗，并且当着客户的面拨打了那个所谓的“公安局”电话，当柜员说到这里是银行时，对方慌张地挂断了电话，客户悬着的心也放了下来，真诚地赞扬了我们的服务，最后满意而归。

　　年关将至，盗窃、诈骗事件发生的频率也在上升，客户如果接到电话后第一时间想的不是来银行咨询，而是选择给那个假公安局打电话，就很有可能会受骗。不法分子多采取团伙、跨省作案，团伙成员分工明确，一旦受骗，侦破难度将较大，所以无论作为客户还是银行，都要在风险防控上多留一个心，增强自身风险意识。

　　同时，我们作为银行工作人员要本着对工行信誉负责、对客户资金安全高度负责的态度，发现可疑情况提供必要的帮助。要多途径开展防范电信诈骗知识的宣传，提高客户防范意识，避免客户上当受骗。此次能够成功识破骗局，说明该行员工高度重视外部欺诈风险防范，工作认真负责，在给受骗客户讲解防范电信诈骗知识的同时，其他客户也受到教育，赢得了客户的信任。

　　作为银行内部，更要加强对员工的防范技能培训，提升案件堵截率。对保卫干部、大堂经理、一线员工等开展防诈骗知识培训，使其熟悉电信诈骗犯罪手法，掌握防骗要领，组织开展防范电信诈骗预案演练，提高柜面人员的警觉性和实际处置能力，有效的识别风险，保护客户的金融资产安全。