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工商银行桐乡支行成功创建银行业“千佳”示范单位

2015年01月28日 07:56来源: 嘉兴日报-桐乡新闻 作者:

  从工商银行桐乡支行获悉,在全行员工的共同努力下,营业部在获得浙江省分行优质服务五星级网点、中国银行业文明规范服务五星级营业网点的基础上,近日成功获得中国银行业文明规范服务千佳示范单位称号,成为桐乡市金融系统首家标杆示范网点,较好地提升了工行的社会声誉。

  据了解,2014年以来,工商银行桐乡支行紧紧围绕上级行“人民满意银行建设年”活动要求,并借营业部争创中银协“千佳”网点之际,抓住优质服务这根主弦,坚持以高度的责任意识,履行服务社会职责;坚持以客户为中心,深化服务内涵,扎实开展了一系列创建活动:对营业大厅内八个功能区域进行了明确的划分,强化5s管理,在网点添置了免洗抑菌洗手液、手机充电站、儿童椅等十多种便民措施,为客户提供更加舒适的服务环境;强化大堂服务,通过增派大堂人员、明确岗位职责,重视大堂的作用;邀请三方公司驻点对临柜员工进行服务流程、服务礼仪的再培训;紧紧围绕让客户少排队做文章,一切从满足客户体验来改进服务。

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