洋紫荆油墨有限公司是香港上市公司叶氏化工集团成员之一，最初成立于1998年。现在已经成为一个集凹版、平版、丝网以及其他特殊油墨为一体的大型综合性油墨生产商。2009年5月1日，洋紫荆油墨在桐乡经济开发区设立生产基地，占地100亩，拥有员工400多名。截至目前，公司已在广东中山、浙江桐乡、河北黄骅设立生产基地。

　　近年来经历的“塑化剂”事件，一夜之间让全社会都“谈塑色变”，油墨制造企业更是面临着上游终端的种种严苛考验。在如此的风浪中，洋紫荆油墨凭借对产品质量的严格把控以及对各项行业法规的深刻理解，成功与客户达成战略合作，为用户提供安全、优质的产品，满意的服务，从而顺利在市场危机中不断成长。去年，洋紫荆油墨全年销售16亿元，销量达6万吨，连续5年产销位列全国油墨行业第一，成为中国油墨第一品牌，当年度公司跻身全球油墨排行榜第13位。本期《解码桐企》，记者与你一起走进洋紫荆油墨，对话公司总经理冯顺权，倾听他对经营、管理企业的独特理念。

　　【关键词】品质和服务

　　记者：据我所知，浙江工厂是从上海搬迁过来的，其实作为上海周边的县域城市，桐乡不是唯一选择，请问当时为何选择落户桐乡？

　　冯顺权：首先是桐乡得天独厚的地理位置吸引我们，这里属于长三角的腹地，交通便利，我们公司在广东中山和河北黄骅都有制造厂，落户桐乡使得我们完成了在华北、华南、华东的战略布局。另外，桐乡有着不错的经济基础和良好的治安环境，是当之无愧的宜居宜业城市。

　　记者：听说公司与国内外一批知名品牌有着战略合作，请问你们是如何保持与他们的长期战略合作的？

　　冯顺权：我们公司是目前全国最大的食品饮料包装供应商，长期与旺旺、康师傅、农夫山泉、维达等品牌保持战略合作。产品是建立客户合作信心的基础，服务是与客户保持长期合作的纽带。提升客户满意度是公司始终坚持的服务理念，从2005年至今，公司每年都会进行客户满意度问卷调查，通过对产品信赖度、服务意见反馈等信息的采集调研，针对性地处理、改进公司各项工作。此外，快速反应是我们公司衡量客户服务的第一标准，边协调边解决，随时与客户沟通，及时的信息反馈，让客户及时了解事态发展进程，从而让客户满意。现在，我们会更多地关注与这些客户更深层次的合作，比如双方一起创新产品，共同研究如何进一步提高环保要求，为这些客户研发新产品提供技术支持和建议。这些技术层面的对接，是我们双方最看重的。

　　记者：公司的经营理念是什么？

　　冯顺权：注重品质、注重服务、注重研发、注重环保是我们一直追求和秉持的理念。我们坚持“实施持续改进，确保产品质量稳定，为顾客提供满意的产品和服务，与顾客共同发展”，致力于加强品质管控，不断增加研发投入，努力走在行业最前沿。

　　记者：在公司的经营理念中，第一个强调的就是品质，请问公司在品质管理上，有哪些特色、亮点？

　　冯顺权：公司于2000年通过了ISO9001国际质量体系认证，并于2002年成为国内首家取得美国PANTONE颜色标准认可的凹版油墨生产厂商，部分指定油墨产品符合美国ASTM标准以及欧洲EN71：PART3(1994)BIAOZHUN。为确保产品品质，公司严格实行6S现场管理体系，于2008年率先在中国油墨行业通过QC08000有害物质过程管理体系认证，并配备了气相色谱—质谱联动仪、电脑测色仪、原子吸收光谱仪等设备。我们公司检测实验室是中国合格评定国家认可委员会认可实验室。中国合格评定国家认可委员会是我国唯一的实验室认可机构，承担全国所有实验室的ISO17025标准认可。按照国际惯例，凡是通过ISO17025标准的实验室提供认可范围的数据，均具备法律效力，得到国际认可。我们实验室是同时取得国内外标准管理范围的包装油墨生产企业实验室。

　　【关键词】研发和创新

　　记者：您是如何理解创新对一个企业的意义的？

　　冯顺权：现在的市场环境下，行业的竞争十分激烈，不创新就意味着被市场淘汰。对我们油墨企业而言，更是如此。你的客户在转型，在创新，我们必须要走在客户的前面，想客户所想，才能为客户提供更好的服务，从而使得企业茁壮成长。

　　记者：看得出来，公司非常重视创新，那么请问，我们在研究开发方面有哪些心得？

　　冯顺权：科研技术的不断提高，有赖于高素质的科研人才。我们的技术团队由一大批油墨界的技术精英组成，其中相当一部分是从海外学成归国的知名技术专家。公司科研人员占员工总数的21%，其中中高级职称占科研人员的30%；同时，为了鼓励新技术的开发，公司还设立了技术创新发展专项基金，10年间投入近亿元。在科研人员的努力钻研下，一项项高新技术成果不断产生，这使我们产品的技术一直走在最前端，也使我们成为最受欢迎的油墨供应商。

　　记者：我听说公司成功研发了大豆油系列产品，能否具体介绍一下？

　　冯顺权：环保型产品的开发应用、市场推广将是公司未来发展的重点，也是洋紫荆油墨作为行业先锋、率先垂范的实力佐证。为实现环保的高标准要求，公司引进大批先进仪器设备确保品质安全；推广上除了遵循政策法规的舆论导向，更关键的是利用产品的环保安全性突出优势，帮助客户顺利转型，平稳过渡。洋紫荆油墨的平版大豆油型环保油墨有两个显著特点，一是环保，采用大豆油这种可再生资源替代日益枯竭的矿物油，从根本上改善油墨体系，豆油含量符合国际要求，并已通过美国大豆油协会认证；二是低卤，由于某些特殊行业对油墨卤素含量做了更加细致的要求，公司通过技术手段，使油墨卤素含量达到国际先进水平，实现绿色环保。

　　记者：产品的创新离不开技术改造，请问我们近年来在技改方面有哪些动作？

　　冯顺权：这两年我们在技改方面也有不小的投入。2012年浙江工厂平版车间全面投入使用，新车间采用国内先进的ERP自动控制系统，全自动、一体化的作业模式，既保证了产品的一致性、稳定性，又大幅提高了生产效率。广东中山工厂的平版车间也已成功扩产。近两年，我们在纸品车间的技改投入超过1500万元，产能从每月700多吨提升至每月1000吨。

　　【关键词】绿色和环保

　　记者：您刚才提到了绿色环保，事实上现在绿色印刷理念已被业界广泛认可，请问洋紫荆油墨在推进绿色印刷的进程中扮演什么样的角色呢？

　　冯顺权：随着社会生存环境的日益恶化，人们越来越重视对环境的保护，印刷行业作为污染产业之一，非常有必要进行转型。国家通过的各项行业标准已对环保产品进行了清晰的认定，洋紫荆油墨的平版油墨产品已通过“中国环境标志认证”，并在中国印刷行业绿色推广普及活动中荣获“绿色技术大奖”，使用洋紫荆油墨已被列入获选绿色印刷企业的条件之一。正是我们如此注重绿色环保，所以在国家对油墨行业环保要求越来越高的背景下，企业可以实现不断成长并成为行业先锋。

　　记者：听说我们企业一直致力于环境治理，具体都有哪些贡献呢？

　　冯顺权：为有效应对和满足各类绿色环保要求，洋紫荆油墨率先在行业内实施无苯化生产，在中国油墨行业导入QC080000有害物质过程管理体系，严格实行6S现场管理体系。构建了国内油墨生产行业中唯一的全封闭式管道化计算机控制生产线，最大限度地节能减排；车间所有排气装置都安装了活性炭过滤系统，有效减少VOC挥发；螺杆式的空压机代替活塞性空压机，净化车间工作环境；委托有资质的废弃物处理公司处置生产过程中产生的固体废弃物，全方位保障环境安全，实现清洁生产绿色产品。

　　记者：油墨行业对于环保的要求非常关注，洋紫荆油墨从产品的设计、生产工艺以及最终应用几个方面都有哪些环保措施？

　　冯顺权：油墨制造业作为化工产品制造领域的一个分支，不可避免会面对环保问题，实现清洁绿色生产是公司的环保目标。我们通过对市场需求的深度剖析，优化配方设计，利用先进的生产管理作业模式，搭配严格的品管措施，使用QC080000体系，全方位保证产品安全。

　　记者：对公司的未来，您有什么样的发展计划？

　　冯顺权：近年来，通过集团业务整合，产品新增了印刷包装材料部分，并开拓了“印后加工”新领域，同时，公司拓展原材料业务领域，成立了德庆华彩合成树脂有限公司，以更完善的产品体系为客户带来全新的印刷体验。未来，我们将继续坚持绿色环保路线，更专注于国家对环保油墨的要求，实时掌握国家政策导向，实时调整产品研发方向。