自2002年“12345”市长电话设立以来，一部电话架起了政府与群众之间沟通的桥梁。

　　如今不仅是电话，市民还能让微信成为诉求的“信使”。

　　昨天下午，记者从市长电话受理中心召开的新闻发布会上了解到，“市长信箱”微平台已于去年12月25日在“桐乡发布”微信公众平台开始试运行。目前，运行情况良好。

　　12年来，市长电话从单一的“12345”热线电话，发展成以市长电话为主，集市长信箱、短信受理、微信平台于一体的综合受理平台，已受理市民诉求17.6万件，对政府的工作起到了相当大的促进作用，同时也为老百姓解决了许多实际问题和困难。

　　根据数据统计，前10年，有80%以上的市民选择通过“12345”电话这一方式，但从近几年的数据来看，“市长信箱”PC端的使用量急剧增加。这与电脑的普及和互联网的发展是分不开的，市民习惯把自己所要反映的问题通过电子邮件的形式进行提交。

　　随着移动互联网的应用和智能手机的日益普及，如何让市民与政府之间的沟通渠道变得更加便捷、高效？这也成了急需解决的问题。

　　去年8月，“桐乡发布”网络平台正式上线。借此东风，市长电话受理中心在原有受理通道的基础上，将“市长信箱”的功能扩展到了微信平台上，方便市民更为便捷地通过手机反映诉求。

　　与“市长信箱”PC端相比，“市长信箱”微平台的优势更为突出。通过可上网的手机，市民可在任何时间和地点通过微平台发信。并且微平台还新增了附件上传功能，可以把一些文档、图片等佐证资料一并上传。

　　像以往市民举报违法用地、某企业偷排污水、某地焚烧垃圾等情况，往往在电话里很难讲清具体情况。通过图片上传这一方式，使市民反映的问题更加清晰直观。“市长信箱”微平台和PC端的数据同步，市民可分别通过手机和网站查询处理进度和结果。

　　如何操作？不妨跟着记者来“练习”一番。“桐乡发布”微信号下设“市长信箱”菜单，市民只要登录“桐乡发布”的主界面，进入其右下角的“市长信箱”，就能随时随地进行发信和上传相关图片。要注意的是，苹果系统的手机可以直接拍照发送或是选择现有的手机照片，安卓系统的手机只能选择现有的照片。

　　发信成功后，市民还会立即收到一个信件编号和密码。凭这些信息，就可通过“市长信箱”微平台和PC端，查询处理进度和结果。