春节将至，金融服务和客户需求与平日有所不同。桐乡农信联社对旺季期间金融服务提前做出安排，合理调配资源，加强旺季金融服务，确保各服务渠道畅通。

　　加强旺季临柜服务工作，增设必要窗口，完成大堂经理配备，充分发挥大堂经理作用，提高自助设务、网上银行、手机银行利用率，减轻柜面压力，确保业务高峰期间业务经营工作的有序、安全。

　　对自助机具管理更加细致周全。全面提高自助设备监控和故障处理能力，严密部署安全巡检机制，保障客户用卡安全。加大清机、检查和加钞频次，准确掌握每台设备业务状况，确保机具正常运行。对经常发生故障的自助设备进行检修，确保旺季期间自助设备正常运行。

　　针对各类投诉，建立快速应对机制。妥善解决各类投诉和纠纷，充实投诉处理人员的力量，提高客户咨询服务和投诉处理效率，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善并及时给予答复，不能按预定时间处理完毕的，及时向客户说明原因，确保投诉处理机制高效运转。

　　强化岁末安全保卫工作。桐乡农信联社上下紧绷安全弦，组织开展年末安全保卫大检查，切实加强安全隐患的整改落实，有效提高员工安防意识。同时为了防范信息科技风险，加强测试并开展针对性演练，防止基础供电设施、核心网络及业务系统故障，加强灾备系统维护，确保岁末年初关键时间节点的安全稳定。