一身娴熟的服务手势，一个甜美的微笑，体现的是工行的企业文化精神。他们每天都要面对数百个客户，却永远是那么耐心；他们表演的舞台不在星光大道，但在平凡的岗位上，他们依旧闪闪发光。忙碌了一天，他们拖着疲倦的身体进入梦乡；第二天，却是依旧精神抖擞、神采奕奕。因为他们知道自己职责所在、所以义不容辞，他们就是这样，他们总是这样，他们永远是这样！他们是我们可爱的同事，辛勤奋战在一线的银行员工。

　　银行是从事金融服务的行业。在当今银行业务你有我新、竞争激烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。通过了解客户年龄结构、个人兴趣、交易习惯等信息，从更深层面上满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

　　我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。在我刚做柜台时，有一客户在自动取款机上取款，但因某些原因而被吞了卡，而后客户来我处咨询，并要求今天必须拿到卡，当我解释该卡今天无法拿到时，客户便开始抱怨，并不合作的站在柜台不离开，影响了其他客户的业务办理，于是继续耐心的解释，开始客户依旧抗拒，但我们耐心的解释和真诚的态度最终还是使客户理解了我们，他最后接受了第二天早晨来取卡。所以，服务讲的是心。

　　每一次贴心的服务、每一个爽心的微笑，每一件暖心的事迹，无不彰显着我们以人为本、全心全意为客户服务的管理理念。当然，“服务无止境，奉献无句号”，我们的服务就是在细微处见温情，就是要用热情和周到留住每一位客户的心。只有用心做事才能做好事，只有用心做事才是会做事。理学大师朱熹说的好“问渠哪得清如许？为有源头活水来。”池水之所以清澈见底，是因为源头不断有活水流入。我们的服务要始终得到客户的认可，也需要不断的更新理念、创新举措、适应形势，更需要我们把全心全意为客户服务的理念，如水一般灌输到每个岗位、每个员工、每个细节之中。因为我们每个员工都是工行形象的塑造者，也是文明服务的传递者，我们的服务就在柜员的一个个微笑中，在大堂经理的一次次指导中，在客户经理的一次次走访中。

　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们每一位员工期待用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。我们每一位员工都是用心为客户打造一份满意，也为工行的未来打造一片锦绣前程。