刚参加工作时，血气方刚，对待工作、对待患者一腔热情，也对自己的学历、能力十分自信，你是我的病人，你就得听我的，也赢得了部分患者的信任，但也跟常跟部分患者发生争执，虽然病是看好了，可能病人对你还是很不满意。慢慢地随着工作经验的积累，才发现我们的工作除医疗之外，还有很多学问的，才慢慢地发现倾听患者的声音有多么重要。

　　良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。每个人可能都有生病、看病的经历，人们生病以后除了忍受身体上的痛苦之外，还要忍受精神上的折磨。生病让患者及其家人心力憔悴，如果这时遇到的医生或护士可以真心倾听你的疾苦，热心回答你的问题，因势利导，那么患者一定会觉得如沐春风，如释重负，感觉病情轻了许多。如果此时医护人员对患者不但没丝毫的关爱，相反是冷言相对，那么他的身心就会受挫，必定影响治疗效果。

　　明白了这个道理，以后我不管工作多么繁忙，只要一有空我就到病房转转，倾听患者的诉说，倾听他们最迫切的需要，帮他们解决一些实际问题。其实你与患方沟通越多，患者对你就越信任，甚至会体谅你犯的一些错误，许多医患间的隔阂，纠纷的苗头早已烟飞灰灭。慢慢的因为信任我而找我的患者也越来越多，很多时候我们就象朋友一样，我的工作也越来越充实了。

　　在医疗市场竞争激烈的今天，病人选择医院、医生，除了要拼技术、看设备等硬实力外，还要看医务人员的亲和力和服务水平，并且很多时侯软实力发挥着更大的作用！