个人社保信息怎么查询？遭遇劳资纠纷如何处理？新实行的医保政策是怎么样的？……从本月起，原桐乡市社保热线“80898333”正式并入桐乡市人社局电话咨询服务中心。今后遇到此类问题，只需拨打“12333”便能迎刃而解。

　　这些情况可拨打“12333”

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　　据了解，桐乡市“12333”咨询服务热线主要有政策解读、信息查询、业务咨询、举报投诉四大功能。

　　以信息查询为例，市民可通过拨打“12333”，电话了解社保个人账户信息。

　　到底有多方便？昨天记者进行了尝试。

　　下午1点10分，记者拨打了“12333”热线，先是按6号键进入桐乡“12333”系统，再按1号键经身份证验证后，养老保险历年账户、医疗保险账户结余等信息一目了然。

　　在举报投诉方面，与以往的服务热线相比，“12333”处理更为精细、到位。

　　前些天，某公司一名职工打进“12333”反映，报销的医药费3个多月还没到位，他怀疑是公司故意克扣不给。

　　接线员将情况完整记录后，将信息进行了上报。随后，通过人社部门进一步了解和协调，该公司承诺在本周内完成支付。

　　据“12333”咨询服务中心相关负责人介绍，以往遇到这样的情况，多半由个人与公司进行协商，人社部门很少会直接介入协调。

　　“市民还可拨打‘12333’了解最近发布的人力社保政策。”该负责人表示，绝大部分问题接线员会当场予以回答，一些疑难问题也会在3个工作日内回复。

　　服务时间有讲究

　　目前，“12333”热线分为自助语音服务和人工服务两部分。

　　自助语音服务时间为全天24小时，市民可随时随地拨打进行查询，也可采用系统的录音功能进行问题反映。“12333”将在人工服务时间及时给予答复。

　　人工服务时间为周一至周五(节假日除外)。其中，10月至次年4月为上午8:30-11:30，下午1:30-5:00；5月至6月为上午8:30-11:30，下午2:00-5：00；7月至9月为上午8:30-11:30，下午2:30-5:30。“现设3个电话坐席，每天电话量为100余个。”该负责人提醒说，若拨打时遇电话繁忙，请市民耐心等待，下一步人社部门将根据需求再增加坐席。