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工行桐乡支行开展学创“千佳网点”竞赛活动全面提升优质服务

2014年09月16日 16:23 来源: 桐乡新闻网 作者: 通讯员 王剑芳

  为贯彻落实总行“人民满意银行建设年”服务工作要求,以营业部争创“千佳网点”为契机,推动全行服务水平的提升,工行桐乡支行在三季度开展了学创“千佳网点”、提升网点优质服务的竞赛活动,进一步提升客户服务体验感知和满意度。

 

  为确保主题活动的高效,本次活动主要包括二个方面内容:

 

  一是网点服务交叉录像检查。该行根据二季度市分行考核排名,让名次靠后的网点检查毗邻靠前名次的网点,通过交叉检查让各网点学有标杆、追有目标,在全行营造起“你追我赶”的良好氛围。

 

  二是赴“百佳”、“千佳”现场体验活动。该行由各网点组队学习标杆的服务工作,结合本网点服务开展情况进行对比,重点发现百佳、千佳网点的长处;同时认真为营业部争创“千佳网点”“挑刺”、“找茬”,仔细查找发现存在的不足,并提出改进意见和建议,实现共同提高目的。

 

  本次活动结束,该行将评选出服务优胜网点一个、优秀体验团队一支,并将评选出服务流程操作规范柜员2名、优秀大堂助理及保安2名,意在通过树立“标杆”明星,以先进促后进,大家共同进步,促进服务质量与服务流程的不断提升。

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