今年以来，桐乡警方结合党的群众路线教育实践活动，把“爱民、便民、利民”作为户籍窗口服务主题，以人本服务作为第一理念、以优质高效作为第一追求、以群众满意作为第一目标，用实际行动积极回应新形势下人民群众对户籍管理工作的新期待、新要求，竭力打造群众满意的“户政窗口”。

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　　为全面推行“高效式”服务，全局各户籍窗口严格落实限时办结制、一次告知制，对群众办理事项尽量做到一次性办结，对手续不齐的列出补充清单，实行一次性告知，确保二次办结，决不让群众跑第三趟。为让群众感受到“贴心”服务的温暖，对上门办事及求助、咨询群众，主动询问、主动引导、主动联系、主动回答、主动登记，做好全程指导服务，并在全市所有户籍窗口均设置了便民服务台和相关便民服务设施，并实行“五个一”服务制度，即一张笑脸相迎、一声你好问候、一腔热忱办理、一颗耐心解释、一句再见送行，努力让办事群众心情舒畅。同时，对老弱病残、大中学生等一些有特殊困难、特殊需要的办证群众，主动开辟办证绿色通道，坚持特事特办、急事急办，实行上门办证、送证上门服务尽力为群众排忧解难，进一步拓宽为民服务的渠道方法。

　　为畅通警民联系沟通渠道，该局在各窗口推行了“互动式”服务。通过设置电子评价器和征求意见簿、召开警民恳谈会、电话回访、网络平台等多种形式，大力加强与群众的沟通联系，积极征求群众对户政服务的意见建议，并认真研究整改，及时采纳落实，以实际行动取信于民。同时开展户籍窗口明查暗访活动，对群众投诉经查证属实和明查暗访到的违纪违规行为，发现一起处理一起。据了解，今年以来，全市公安机关共办理二代身份证9041张，换领、补领二代证13097张，累计上门服务562余人次，无一错误、遗漏和反复，受到了广大群众的一致好评。