为进一步提升服务品质，满足不同客户服务需求，7月15日中信银行嘉兴桐乡支行开展厅堂服务手语培训。

　　手语是特殊人群生活交流的特殊语言。根据最近的全国人口普查统计，全中国大约有2075万听障人，包括弱听、重听、老化聋等。

　　第一次接触手语，大家都感到很好奇，这么复杂的语言和情感只用手就能表达出来吗？鄢丽芳是嘉兴市特殊语言学校的老师，有着多年丰富的教学经验，她告诉大家：“手语是用手势比量动作，根据手势的变化模拟形像或者音节构成的一定意思或词语，也是一种象形语言。有些简单的手语即使没有学习过，通过人的表情和动作也能猜出大概的意思”。鄢丽芳老师从简单手语开始讲授，比如：您好、打电话这些手语大家一看就会明白，激起了大家的学习热情，然后再由浅入深。从文明服务十字用语到称谓、姓氏、时间、空间、年月日、地名、外币、数字、银行常用词汇和常用句子等培训内容。

　　中信银行嘉兴桐乡支行自开展创“千佳”文明规范服务网点以来，十分注重培养高素质厅堂综合性服务人员，要求厅堂服务人员不仅要熟练掌握中信银行的产品知识和业务操作流程，还要具有较高认知能力、分析能力、突发事件应急处置能力和特殊语言的基本会话能力。只有这样，才能更好地适应当前服务环境的需要，为不同人群提供优质服务。

　　此次培训，是中信银行嘉兴桐乡支行既厅堂服务英语口语培训后的又一项服务于特殊人群的技能培训，也是培养综合性服务人员的必修课。