今年以来，市公安局紧密结合党的群众路线教育实践活动，把“爱民、便民、利民”作为户籍窗口服务主题，以人本服务作为第一理念、以优质高效作为第一追求、以群众满意作为第一目标，用实际行动积极回应新形势下人民群众对户籍管理工作的新期待、新要求。
 

        一、坚持民意导向，把人本服务作为第一理念。一是强化“职能”意识。把践行“民生为先”精神和服务社会发展作为户籍管理工作的根本出发点和落脚点，教育引导户籍民警从事关民心、民意的高度认识户籍工作的重要性，激发户籍民警的工作热情，让广大户籍民警自觉把工作融入到为人民服务、为社会发展服务、经济建设服务之中，实现了重“管理”到重“服务”的大转变。二是强化“公仆”意识。结合党的群众路线教育实践活动，在全市户籍服务窗口开展“假如我是服务对象”主题活动，引导民警换位思考，牢固树立“以人为本”、“以民为本”的思想，想群众所想，急群众之急，做群众利益的忠实维护者，实现了“要我服务”向“我要服务”的大转变。三是强化“责任”意识。结合群众路线教育实践活动，以张贴告示，拉横幅标语，利用门户网站、桐乡金盾微博、微信室等形式，推出“预约服务、上门服务、延时服务、限时服务、透明服务、便捷服务、优先服务、优质服务”等便民服务措施，公布监督信箱24小时接受群众投诉，实现了“被动式服务”向“主动式服务”的大转变。
 

        二、坚持效能导向，把优质高效作为第一追求。一是受理“零推诿”。全市所有户籍窗口坚持“有问必答、有难必帮”，坚决做到该办的事不拖，能办的事不等，难办的事不推，并在双休日以预约办理方式常态化开展“户籍有约、情系乡亲”活动，全力打造无休窗口。今年以来，全市公安机关共办理二代身份证2632张，换领、补领身份证9718张，累计上门服务362余人次，无一错误、遗漏和反复，受到了广大群众的一致好评。二是办理“零积压”。各级户籍窗口主动延长服务时间，按照“能当场办的当场办，能提前办的提前办，能预约办的预约办，能当天办完的当天办完”的原则，对材料手续不齐全的，能在电话中调查核实的立即落实，不让群众多跑冤枉路。对确需延迟审核、存档备案的手续一次告知二次办结。对依法不能办理的耐心解释，说明原因。对因路途远、年龄大、有重病、难行动的群众一律上门服务解决困难。三是服务“零懈怠”。对上门办事及求助、咨询群众，主动询问、主动引导、主动联系、主动回答、主动登记，做好全程指导服务。对不属于职责范围的事项做好解释工作，对超越管理规定和特殊疑难事项积极向领导和上级业务部门请示，及时给群众一个明确的答复。对涉及内部之间的衔接问题主动协调沟通不推诿扯皮。
 

        三、坚持评价导向，把群众满意作为第一目标。一是主动作为赢满意。定期或不定期地组织窗口民警学习户籍业务的相关法律、法规，让户政民警在各种培训中不断熟悉业务知识、熟知操作规程、熟记政策法规、熟透工作须知、熟练操作现代户政采集录入设施设备，提高素质，主动作为，让群众满意。二是热情服务争满意。教育引导全体户籍民警做到“四不”，即不发牢骚、不闹情绪、不耍特权、不刁难群众；“五清”，即咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清；“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，以平等的地位、平和的口气、良好的形象，让群众满意。三是强化监督保满意。积极开展开门评警，自觉接受群众监督评议，开展户籍窗口明查暗访活动，对群众投诉经查证属实和明查暗访到的违纪违规行为，发现一起处理一起。同时，定期对所有审批办结的户籍业务进行电话回访，从服务环境、办理时限、服务态度等三个方面共回访群众613余人次，收集整理群众意见和建议126多条，。通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，以点滴“小情感”形成群众对户籍工作的“大感情”，在接受监督中让群众满意。