新闻报料:13867300110

工行桐乡支行围绕“千佳网点”积极开展创建工作

2014年07月03日 09:22 来源: 桐乡新闻网

  为更好地监督评价银行网点的服务质量,改善和提高银行业窗口服务质量,银行业协会在全国银行范围内开展了争创“百佳网点”、“千佳网点”的评比工作,工行桐乡支行营业部积极开展争创工作,不断夯实基础管理,争做银行业的“千佳”样板网点,全面提升服务质量。

 

  一、从员工基本业务操作技能抓起,进一步提升银行业窗口的服务形象。该行深入开展业务技能培训,对入行3年以内的员工定期进行培训,进一步提高全行员工的业务技能和工作效率,全面提升员工综合素质。同时利用晨会及周会时间学习相关业务及总行文件,让员工时时掌握最新动态。

 

  二、全行员工自觉树立以客户为中心,满足客户高层次服务。该行要求员工服务做到标准化、规范化、正规化,在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展现个人良好的修养,通过个人的专业形象、周到服务,提升客户感知的银行想象。为更好地服务不同的客户,特聘请桐乡特殊学校的老师对员工进行手语培训,为更好的服务服务特殊群体。

 

  三、加强基础设施建设,聘请第三方机构“博斐逊”对进行现场培训。为更好地服务客户,体现网点的人性化服务,在营业厅内特地购置了轮椅、婴儿椅、婴儿推车等一系列便民设施,真正做到“想客户之所想,急客户之所急”。同时,还请到“博斐逊”对网点柜员的行为举止礼仪的再培训、服务的再升级。

 

  四、加强大堂经理业务知识的学习,做好客户的咨询、引导、分流工作。大堂经理对进门办理业务的客户主动上前进行询问、指引,充分发挥分流客户的职能,主动宣传网上银行、自助设备的服务优势,对叫号等待的客户进行二次询问。在大堂经理中午轮流吃饭时,则由网点值班经理、负责人上岗顶替,以确保客户快速、便捷的办理业务。面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,优质的服务不是仅仅按照操作流程就能体现出来的,而是要依靠每一位员工用心去创造。只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来,就一定能在同业竞争中脱颖而出,做出桐乡版的千佳样板网点。

桐乡新闻网官方微信
桐乡新闻网官方微博
桐乡新闻网官方微信
所属专题:
来源: 桐乡新闻网 作者: 通讯员 吴婕君 编辑: 匡万忠
相关稿件:
桐乡新闻网版权声明:

① 本网(桐乡新闻网)稿件下“稿件来源”项标注为“桐乡新闻网”、“钱江晚报今日桐乡”、“嘉兴日报桐乡新闻”、“桐乡电台”、“桐乡电视台”的,根据协议,其文字、图片、音频、视频稿件之网络版权均属桐乡新闻网所有,任何媒体、网站或个人 未经本网协议授权,不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用 时须注明“稿件来源:桐乡新闻网”,违者本网将依法追究责任。

② 本网其他转载稿件涉及版权等问题,请作者或版权所有者在一周内来电或来函。联系电话:0573-89399348。