中信银行桐乡支行成功堵截一起案值高达25万元的以办理高额信用卡为诱的短信诈骗案件。

　　5月30日10:45，一对中年夫妻走进我支行营业大厅，其中男性客户李某要求在我行新办理一张借记卡，并在卡上存入25万元现金。大堂经理倪悦凯在指导客户填单过程中，仔细询问其办卡的用途和相关信息。当了解到客户填写的联系电话并非客户本人手机号码时，大堂经理凭其敏锐的职业敏感性意识到该客户可能遭遇了电讯诈骗。

　　经了解，该客户在前几日收到一条手机短信，说是可以为其办理高额信用卡。当客户回拨短信中所留电话时，对方告知其先在银行新办一张借记卡，存入25万现金，并将联系电话都设置为对方所提供的手机号码，然后将其的身份证和借记卡的复印件传真至对方，就可以为其办理一张额度高达50万的信用卡。客户原本有点将信将疑，但因资金上的需求，再加上对方不断电话催促其办理，故而今日到我行申请开立借记卡。

　　大堂经理在得知事情原委后，会同办公室主任一起耐心地给客户讲解相关电讯诈骗的案件、犯罪份子进行诈骗的手段以及如何防范电讯诈骗的知识，成功劝阻了这一起短信诈骗案件的发现，挽回客户资金25万元。

　　该客户在听取了我行员工的讲解后恍然大悟，对我行员工的服务态度和业务水平表示肯定，对我行员工为其挽回资金损失表示感谢，随后其通过我行统一客服热线95558对我行大堂经理倪悦凯的工作进行了表扬。

　　近两年，电信网络诈骗呈上升趋势，诈骗手段和方法花样翻新，防不胜防，为保护消费者利益不受侵害，中信银行桐乡支行在提升服务品质的同时，把防电信网络诈骗的宣传教育作为当前厅堂服务的重要内容来抓，不但要体现出中信员工的优质服务，还要做到“一听、二看、三问、四提醒、五查帐、六慎办、七报警”客户资金安全的守护者。让每一个走进中信的客户怀着期望而来，揣着满意而去。这次成功堵截的电信网络诈骗，也是中信银行桐乡支行在开展服务品质，提升服务质量工作中的一个缩影。